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Bruchrechnen
Beitrag von cartman5214, am 24.01.2007
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Ich schaffe momentan im CallCenter einer größeren deutschen Airline. Zum größten Teil einfache Fragen von Kunden beantworten, aber auch Reisebüros bei Problemen mit ihren Buchungen unter die Arme greifen.
Letzten Donnerstag war bei uns die Hölle los wegen dem angekündigtem Sturm. Völlige Überlastung aller Leitungen mit besorgten Kunden, Warteschleifen um die zehn Minuten. Anruf:
I(ch): "Willkommen bei ... mach hin ich hab zu tun!"
R(eisebürotussi): "Ich hab hier ne Buchung." Stille...
I: "Was ist das Problem damit?"
R: "Die hab ich gerade storniert." Stille.
I: "Und?"
R: "Na ja, der Kunde will die Buchung halt nicht mehr..." Ach, und ich dacht schon du stornierst um anderen Leuten den Urlaub zu streichen.
I: "Wieso rufen sie denn jetzt an?"
R: "Na ja, das war ne Gruppe." Stille "3 Leute." Stille "Und die Stornogebühren liegen laut Rechnung bei 99."
I: "Stimmt, wie bei Buchung vereinbart! Wie kann ich helfen?"
R: "Na ja, 99 kostet das stornieren für die 3 Flüge zusammen. Wieviel macht denn das dann für jeden einzelnen Flug?!?"
I: *tilt*
10 Minuten in der Warteschleife hängen für 0,99/min um zu fragen was 99/3 ergibt während Leute mit echten Problemen nicht durchkommen...
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