Bereits 10853 Beiträge!
Helpdesk-DAU
Beitrag von epzilon, am 05.07.2002
Durchschnittliches Voting: 7.769
Hier hab ich noch einen:
Eine Userin ruft ganz verzweifelt an, dass sie ihren Computer ruiniert hätte und nichts mehr ginge.
Ich mach mich also auf den Weg. Als ich reinkomme und als Mitarbeiter des Rechnerdienstes zu erkennen gebe, fällt sie mir fast um den Hals: "Oh wie schön, dass Sie da sind, setzen Sie sich, wollen Sie einen Kaffee? Kekse hab ich auch... ich hoffe, ich hab ihn nicht ganz kaputt gemacht, vielleicht können Sie ja wenigstens noch ein PAAR Daten retten... [an dieser Stelle kürze ich den Rest weg, der hört sich aber so ähnlich an]"
Ich lehne alle Arten von Verköstigung ab, setze mich und dreh den Computer auf. Er scheint auch zu booten, aber dann wird der Bildschirm schwarz. Mir dämmert was. Ich restarte und fahre im abgesicherten Modus rauf, was auch funktioniert, und setze die Bildschirmfrequenz runter. Das war ALLES, es hat dann alles wieder gepasst.
Aber jetzt kommt der Knaller: die arme Frau hatte nicht mal eine Ahnung, dass oder wie man diese Frequenz ändern kann. Die Bildschirmfrequenz wurde per VNC (Fernsteuerung) von einem Helpdesk-Mitarbeiter heraufgesetzt, der das eigentlich nur nebenbei gemacht hatte, während er etwas anderes richtete. Von seinem Arbeitsplatz aus konnte er auch nicht sehen, dass sich der Bildschirm der Dame abschaltete, weil dieser die Frequenz nicht vertrug.
Ich habe ihm hinterher ordentlich die Meinung gesagt.
ACHTUNG Archivsystem!
Es sind keine neuen Einträge, Bewertungen oder Kommentare mehr möglich.
