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Fremdworte beim Support
Beitrag von Hazamel, am 09.06.2008
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Seit schon längerem zickt meine weiße Konsole immer mal wieder. Und bevor irgendwann der Hersteller keine Unterstützung mehr liefert wollte ich mich doch mal rühren.
Der Fehler war schnell per Mail beschrieben. Spiel läuft, Laufwerk macht komische Geräusche, Konsole meckert, Disk sei nicht selber. Selbst wenn sie frisch aus der Box vom Händler kommt.
Da ich selber auch das andere Ende kenne, war die Fehlerbeschreibung schon detailliert. "Kaputt" oder "Geht nicht" sind immer Aussagen, die man nicht gerne hört und nicht weiterhelfen.
Alles was an Antwort kam war: "Rufen Sie in Kürze unseren Support an" und die kostenlose Hotline.
Da ich am Wochenende auch noch besseres zu tun hatte und der Fehler nicht lebensbedrohlich war, habe ich das also auf Montag verschoben.
Ging auch recht fix, dass ich eine weibliche Mitarbeiterin an der Strippe hatte:
I(ch): Hallo! Meine Xbox verabschiedet sich mit folgendem Fehler [lange Rede kurzer Sinn: hässliche Geräusche vom Laufwerk, Spiel stürzt beim spielen ab, egal ob schonmal gespielt oder frisch Out-of-the-Box, nicht reproduzierbar, unregelmäßig, Disk kann nicht gelesen werden, sauber oder Konsole aus]
S(upporterin): Dann brauch ich erstmal ihre Seriennummer
I: Daten nenn
S: Die ist noch nicht registriert…
I .oO(Wie auch wenn ich das erste Mal anruf): Datenlitarnei runterrassel
S: Und welcher Fehler tritt auf?
I: [Siehe oben: nicht reproduzierbar, unregelmäßig]
S: Können Sie mal Ihre Konsole anmachen und den Fehler zeigen?
I: WTF? -Erklärbär nicht reproduzierbar und unregelmäßig-
S: Können Sie mal ins Menü gehen und in den Einstellungen sagen, welches Format eingestellt ist? Einige Spiele gehen nur mit PAL60 und wenn Sie Pal50 eingestellt haben dann startet das Spiel nicht. Sie müssen aber das AV-Kabel angeschlossen haben sonst leuchten alle Segmente auf.
I.oO(Soll ich mich jetzt doof stellen? Und was zur Hölle hat die TV-Norm damit zu tun wenn mein Spiel mittendrin abstürzt, egal ob ich am TFT zock oder am Fernseher?) -Erklärbär Spiel startet, Xbox an TFT angeschlossen aber sch…egal wo und währenddessen die Konsole start-
S: Sind Sie sicher, dass Ihre Spiele ok sind?
I: Na, das hoffe ich doch wenn ich sie von verschiedenen Herstellern direkt aus der Hülle hole. Deswegen glaube ich weniger dass es an den Medien liegt.
S: Das stimmt
I: -Freundentanz-
S: Sind das Orginalspiele?
I: .oO(NEIN!!!! Klar, ich rufe an weil ich mit gebrannten Spielen auf einer wahrscheinlich gecrackten Box Probleme habe!!!) Ja
S: Für die von der Box vorgesehenen Region?
I: Ja!!! -langsam etwas verarscht vorkomm-
S:Ja, da kann ich Ihnen dann jetzt auch nicht weiterhelfen. Am besten Sie rufen das nächste Mal direkt an wenn der Fehler auftritt. Aber ich fass das jetzt nochmal für die Kollegen zusammen. Jetzt läuft sie ja einwandfrei.
I:-ächtz-
S: Was ist denn der minimale und der maximale Zeitraum, in dem der Fehler auftritt?
I: -Kamera such- Öhm… naja, minimal kann sein, dass es nach 10-15 Minuten passiert oder direkt nach dem Starten des Spiels .oO(Nochmal Erklärbär unregelmäßig? Nein!) Maximal kann ich nicht sagen. Kann sein, dass es Wochenlang gut geht!
S: SIE SPIELEN WOCHENLANG?
I: -klatschamkopf- Nein, dass es zum Beispiel in 5 Stunden spielen nicht einmal passiert und ich dann keine Lust habe weiterzuspielen und die Konsole ausmache
S: Also schreib ich mal 5 Stunden!
I.oO(Mach was du willst!)
Interessanterweise höre ich ja wie sie da vor sich hintippelt und wenn ich raten müsste, würde ich sagen, dass sie jeden Buchstaben einzeln sucht. Am liebsten würde ich ihr da die Tastatur aus der Hand reißen und selber tippen um den Vorgang zu beschleunigen.
S:Gut, dann kann ich weiter nichts für Sie tun. Rufen Sie das nächste Mal sofort an, wenn das Problem auftritt, dann kann man das genauer analysieren. Vielleicht liegt das auch am Zubehör wie der Festplatte.
I: Okay, ich fass dann nix mehr an
S: Unsere Servicezeiten sind…
I: Jaja, stehen auch unten in der Mail
S: Genau… unsere Servicezeiten sind [Erzählt vom Bär]. Ich geb Ihnen jetzt noch die Nummer, die gleichzeitig Ihre Kundennummer ist. Geben Sie die bitte das nächste Mal wieder mit an. Der Kollege wird dann auch nochmal die Daten mit Ihnen abgleichen.
I: ok .oO(WHAHAHAHAHAHAHAH)
S: -Verabschiedung-
I: -Erwiderung-
Was ich machen soll, wenn der Fehler außerhalb der Servicezeiten auftritt, hat sie mir nicht verraten... Ich hoff mal nicht, dass das passiert.
Und überhaupt, liebe mitlesende CCAs, ist es normal dass man dem Kunden nur mit einem halben Ohr zuhört und dann falsche Sachen versteht?
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