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The CallCenter-Blues
Beitrag von Triptychon, am 09.06.2008
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Ja juckuhu...was bringt man eigentlich den Hansels im Callcenter so bei?
OK, bestimmt keinen Umgang mit renitenten Triptychons *g*
Gerade eben Anruf von einem Verkäufer, der mir als eingefleischtem $WorstCaseOS von $monopolist was verkaufen wollte. Betriebssystemlizenzen mit Software-Assurance.
CC: CallCenter-Mensch
T: Meine Wenigkeit. :)
CC: "$Betriebssystemhersteller Deutschland GmbH, meine Name ist $CC, ich möchte ihnen eine Software-Assurance vorstellen, die ihnen neben dem neuesten Betriebssystem auch noch einen Assurance-Vertrag bietet. Sie haben diese einmalige Chance nur noch bis Ende Juni"
ok, mal doof stellen
T: "Was ist denn ein Assurance-Vertrag? Wissen sie, ich kenn mich mit den ganzen Sachen nicht so aus, und Englisch kann ich mal gar nicht. Ich wußte auch nicht, dass $Betriebssystemhersteller jetzt selbst verkauft??"
CC: "Ich rufe im Auftrag von $Distributor an. Das ist ein Wartungsvertrag für das Betriebssystem"
T: "Aha, da bekomme ich also Updates?"
CC (siegesgewiss): "Jawohl. Ein Jahr lang"
T: "mhm, erklären sie mir jetzt mal kurz den Unterschied zwischen Software-Assurance und den "automatischen updates"? Welchen Mehrwert hätte ich denn dann?"
CC: "oh, ich sehe, sie kennen sich doch aus, dann wird das wohl eher nichts"
T: "Denke ich auch"
Gespräch beendet.
Ich kurz nachrecherchiert und folgende Auskunft bekommen: Software-Assurance in dem Paket heißt: Das Upgrade auf das kommende Nachfolgebetriebssystem soll dann kostenlos erfolgen.
Ist dass das Wetter?
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