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W-LAN
Beitrag von dausupport, am 17.05.2008
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Ich hasse W-LAN. Erstens ist es mitunter schwer zu konfigurieren, wenn man entweder alte oder No-Name-Hardware nutzt. Ausserdem ist der Support normalerweise die Hölle, oder habt ihr schon mal verucht den WLAN Stick von Futschijama Version XLDS 2.5 mit dem Router von Kamamutzu Model Harakiri zu verbinden, wenn die einzige Europäische Sprache auf dem Routersetup ein schlecht übersetztes französisch ist?
S: ahnungsloser Supporter
K: ahnungsloser Kunde
S: Schönen guten Tag, *Wir-wollen-nur-ihr-Geld-Hotline, mein Name ist *unwichtig
K: Ich habe bei Ihnen ein W-LAN Gerät erhalten.
S: Und das wollten Sie nicht?
K: Doch habe es ja bestellt.
S: Verstehe. Wo komm ich jetzt ins Spiel?
K: Ich komme nicht Online.
S: Tut mir leid, mal sehen, was wir da machen können, Kundennummer bitte?
K: Daten nenn
Anschluss prüf - Router zwar nicht Online, aber angeschlossen - DSL steht
S: Welche Fehlermeldung erhalten Sie bitte?
K: Keine Verbindung zu Internet!
S: Sie erhalten keine Fehlernummer?
K: Nein
Merkwürzig
S: Haben Sie die Verschlüsselung bereits eingetragen?
K: Ich denke die ist Standardmässig aktiviert?
S: Eben aus diesem Grund ist es notwendig den Schlüssel in der Konfiguration des WLAN einzutragen, damit Sie Online kommen können.
K: Wie mache ich das?
RTFM
S: Haben Sie keine Beschreibung zu Ihrem Gerät erhalten?
K: Doch, da steht drin, wie ich es verkabeln muss und so.
Wir sprechen über WLAN, was soll denn hier verkabelt werden?
S: Sie reden von der Anleitung des Gerätes, was wir Ihnen zugesandt haben?
K: Sicher, wovon reden SIE?
S: Von Ihrem WLAN-Adapter oder WLAN-Anschluss Ihres Rechners. Ist dieser Adapter überhaupt aktiviert?
K: Hat mir keiner gesagt, dass ich sowas brauche.
von Heulkrämpfen geschüttelt, versuche ich mir die Bestellmaske der Kundin aufzurufen.
S: Eine Beratung ist sehr schwer möglich, wenn Sie die Hardware über unseren E-Shop bestellen. Ich entschuldige mich dafür, dass wir hier unterstellen, dass solche Dinge bekannt sind.
K: Sie können doch nicht unterstellen, dass jeder Informatik studiert hat und sowas weiss.
Nein, aber die meisten fragen dann doch lieber nach!
S: So ein WLAN funktioniert wie ein WalkieTalkie - kennen Sie doch?
K: Ja
S: Sehen Sie. Und da macht es bei weitem nicht soviel Spass, wenn man nur ein Gerät hat. So KANN ja auch niemand antworten. Auch beim Radio ist es so, fällt der Sender aus ist Ende im Gelände.
K: und was mach ich jetzt?
S: a) WLAN Adapter kaufen b) Kabel nutzen
K: Ich nutze das Kabel, mein Computer steht eh neben dem Telefon.
Na also, warum denn nicht gleich so.
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