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Super gemacht

Beitrag von dausupport, am 17.05.2008
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Bald ist Wochenende. Hurra. Die Vögel zwitschern Ihr Tirili von den Bäumen (die Fenster sind auf) heute ist Donnerstag und ich habe 3 (!) Tage hintereinander frei. Ob das was mit dem Besuch der Geschäftsführung Morgen zu tun hat? Egal. In 30 MInuten hau ich hier ab und dann könnt ihr mich alle mal ein Stück tragen. Kaffee noch schnell hintergeschüttet - man lässt ja nischts verkommen, ausserdem sieht der Kaffee nach 3 Tagen in der Tasse irgendwie immer anders aus und schmeckt so bitter.

Telefon klingelt....

Im Anflug eines Arbeitsdranges greift meine Hand an den Bestätigungsknopf.

S: gut gelaunter Supporter mit Aussicht auf Sommer, Strand und Sonnenschein
K: Kunde mit geringer Aufnahmekapazität

S: Einen wunderschöne guten Tag, mein Name ist *tut-nichts-zur-Sache von der *Labersülz-Hotline, was kann ich für Sie tun? (Lass Dir Zeit ich habe noch 25 Minuten!)
K: Guten Tag, ich habe da ein paar Fragen zu meiner Rechnung.

Oha - das geht schnell

S: Kundennummer bitte?
K: Moment... (Geräusche hektischen Blätterns in irgendwelches Ordnern, schwere Dinge scheinen zu Boden zu stürzen) Hier habe ich Sie - Daten nenn.
S: Zu welcher Rechnung haben Sie denn Fragen?
K: zu der letzten.
S: Rufe ich mir mal auf, einen Moment Geduld.

Mooooment. Hier stehen Kontaktdaten. Der Kunde hat deswegen heute schon 2,3,4,5 mal angerufen. Na Super.

S: (lass nichts anmerken) Gut Rechnung ist auf - welche Position wirft Fragen auf?
K: Die Gesprächskosten, da stehen XXX Euro als Position, erstens habe ich das nicht vertelefoniert und zweitens habe ich doch eine Flatteratte
S: Flatrate meinen Sie ?!?
K: Ja natürlich. Immer diese englischen Ausdrücke
S: Da gebe ich Ihnen recht, passt mir auch nicht immer (Kunden schön bei Laune halten !) Haben Sie sich denn den dazugehörigen Einzelverbindungsnachweis (für später: EVN) angesehen?
K: Nein

Wozu auch?

S: Die in Ihrem Vertrag enthaltene Flatrate bezieht sich auf Gespräche in das deutsche Festnetz. Diese Gespräche sind dann kostenfrei (Wow, im letzten Monat waren nur 2 Telefonate in dieser Art). Handygespräche und Sonderrufnummern, sowie Auslandsgespräche werden separat berechnet.
K: Aha und womit sind die Kosten so hoch gekommen?
S: Moment ich schau mal nach...

Mikro aus. (Brüll) Kennt von Euch jemand die Nummer 01805-######### ? Antwort kam sofort von unserem Fernsehr-Guru: DSDS! Ich: Danke und was ist das? Guru: der hat bei Deutschland sucht den Superstar mitgewählt.
Autsch. über 600 Tacken auf dem Zähler...

S: Herr BlaBla? Danke fürs warten....

Mist, Mikro an

S: Herr BlaBla? Danke fürs warten. Die zusätzlichen Kosten sind dadurch entstanden, dass von Ihrem Anschluss bei der Fernsehshow Deutschland sucht den Superstar mitgewählt wurde. Und wenn ich bemerken darf, die laufende Rechnung weist auch schon einen Betrag von über 260 Euro dahingehend auf.
K: (erschwertes Atmen) das habe ich nie gewählt. Das kenn ich garnicht, so eine Sendung.
S: Haben Sie Frau und/oder Kinder?
K: Frau ist verstorben, Kinder aus dem Haus.
S: hmh. Dann empfehle ich hier schriftlich in Widerspruch zu gehen, damit (wir unsere Abrechnung prüfen können wollte ich gerade sagen, als ich erhebliches Kindergelächter in der Leitung höre)
S: Ihre Kinder?
K: Nein, Meine Enkeltöchter. Kommen öfters hierher, spielen im Garten und schauen auch gern mal fern.

Nachtigall, ich hör Dir trapsen.

S: Auch mal so Abends?
K: Ja, wieso?
S: Schauen Sie da die Sendungen mit?
K: Nein, das interessiert mich nicht. Da bin ich im Garten, Kegeln, oder sitze unten im Keler am Computer.
S: Werden da auch Sendungen angesehen die nach 20 Uhr laufen?
K: Ja, worauf wollen Sie hinaus?
S: Darauf, dass Sie mal ein ernstes Wörtchen mit Enkel und Eltern führen sollten.
K: Das waren die niemals!
S: Haben Sie gewählt?
K: Nein, sagte ich doch.
S: War sonst noch jemand bei Ihnen?
K: Nein.
S: Also ?!?
K: Gut ich kläre das. Ich überweise das Geld morgen.
S: Gut, dann danke ich, auf Wiederhören.

Gesprächsvermek setzen, feststellen, dass mein Eintrag dem der anderen Kollegen vertäufelt ähnlich sieht, einen Schiet darüm kümmern, weil noch 3 Minten bis Feierabend.

Telefon klingelt.

* Begrüsungsformel
K: Guten Tag, ich habe Fragen zu meiner letzten Rechnung.

Stimme sehr vertraut.

S: gerne, Ihre Kundennummer bitte.
K: (sucht schon wieder) Daten nenn.

Tatsächlich. der schon wieder.

S: Sie haben eben schon mal angerufen?
K: Ja, aber Ihr Kollege wurde unhöflich und hat mir die Sachen die ich wissen wollte nicht richtig erklärt.

Interessant

S: der Kollege, mit dem Sie zuletzt gesprochen haben?
K: Ja, er meinte, da ist mein Problem, mit den hohen Beträgen in der Rechnung und ich muss zahlen.

Nun ja, unter dem Schnitt gesehen stimmt es ja. Jetzt will ich es wissen.

S: und da haben Sie sich unhöflich behandelt gefühlt?
K: Ja sehr. Beschimpfen lassen musste ich mich, wüsste nicht was ich vertelefoniere und so.
S: Her BlaBla?
K: Ja
S: Sie haben gerade mit mir gesprochen
*Klick*

Eintrag hinterlassen. Kundennummer notiert. Am nächsten Montag mal spasseshalber aufgerufen.
Kunde hat noch ein paar mal angerufen. Als er mal nicht in unserem Büro rauskam, hat man ihm erstmal eine Gutschrift eingetragen (wofür eigentlich) und die Buchhaltung hat auf Grund der besonderen Umstände (was hat denn der erzählt?) 80 % der Kosten erstattet, die laufende Rechnung komplett ausgebucht und eine 01805-Sperre eingerichtet.

So´n Dau war er dann doch nicht. Frech kommt weiter.


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