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Gibts auch DAS(upporter)?
Beitrag von canton, am 16.05.2008
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Unser Betrieb befindet sich in einer mittelgrossen Stadt. Die Arbeitsplätze sind dezentral in dieser Stadt verteilt. Die IT-Abteilung, bestehend aus Profis und einigen Hobbyinformatikern, die bei der Gründung der IT-Abteilung aus unseren Reihen rekrutiert wurden, betreut uns vorwiegend über eine Hotline und VNC-Fernwartung. Damals lief noch XP Pro SP1 auf den Maschinen.
Folgende Begebenheit hat mir fast Tränen in die Augen getrieben:
I = Ich (Sachbearbeiter/User)
S1= Supporter 1, Hotline, (Profi)
S2= Supporter 2, vor Ort (Gründungsmitglied)
I: Hallo liebe Hotline, meine Applikation findet die Datenbanken nicht mehr, kannste mal...
S1: Was hast du für ne IP.
I: Kriech unter Tisch, ablesen IP, durchgebröselt.
S1: Gibts nicht, ist der PC an?
I: Aber klar, ich arbeite ja daran.
S1: OK, is wohl was kaputt, schicke jemanden vorbei.
Kurze Zeit später:
S2: Sitzt vor PC, tippt wie wild rum, kriegt keine
Verbindung zum Firmennetzwerk und telefoniert immer wieder mit S1. Schliesslich baut er die mutmasslich defekte Netzwerkkarte aus und schmeisst ne neue rein und das Teil, RICHTIG, funktioniert immer noch nicht. Geschlagene 1,5h bastelt er am BIOS- und anderen Sachen rum, ohne den PC wieder flott zu kriegen.
I: Kriege dann folgendes Gespräch zwischen S1 und S2 mit.
S2: Verdammt (mit hochrotem Kopf), da hat wer SP2
aufgespielt, die integrierte Firewall sperrt doch VNC, oder?
S1: Ja, woher habe die SP2?
S2: Drückt geheime Tasten und verschwindet wortlos.
Der PC wurde in Ursprungszustand versetzt, Dauer ca. 1 Stunde.
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