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Austausch? Auf gar keinen Fall!!
Beitrag von Freshprince, am 25.04.2008
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Hallo an alle.
I: Servicemitarbeiter in einem Elektrodiskount wo Geiz nicht geil ist ;)
K: Dau der ein defektes Notebook hat
K gibt ein defektes Notebook bei uns ab. Nach ca. 1 Woche kommt die Meldung das sich die Reparatur sehr stark verzögern wird und man uns deshalb kulanter weise einen Austausch anbietet.
Das Notebook des Kunden ist fast 2 jahre alt und das angebotene Tauschgerät entspricht den aktuellen Standarts und ist um einiges hochwertiger.
Ich rufe also den Kunden an...
I: Guten Tag, bla bla bla Notebook tausch unso...
K: Warum das denn?
I: Reparatur würde mehrere Wochen bzw. Monate in Anspruch nehmen.
K: Das ist mir egal, ich will MEIN Notebook wieder!
I: Aber warum denn? Das ihnen Angebotene ist um Welten besser als ihr altes
K: Mir sch... egal, ich will MEIN Notebook wieder.
Etliche Versuche den Kunden zu überreden scheiterten.
I: Gut, dann faxe ich ihnen das Formular zu das sie ihr altes Notebook repariert haben wollen und die längere Reparaturzeit in Kauf nehmen. Unterschreiben sie mir das bitte und schicken sie es dann wieder zu uns zurück damit ich es weiterleiten kann.
K: OK, mache ich.
Nun, 2 Wochen drauf bekomme ich einen Anruf wo denn das Notebook bleibt...
*in die Tischkante beiß*
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