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nando vs. Support
Beitrag von nando, am 29.03.2006
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nando vs. Support
Da mein Arbeitslaptop ein bisserl mickerig ausgestattet war (256 MD-SDRAM) bewarb ich mich bei meinem Chef um mehr RAM.
Problemlösungsorientiert, wie manche Manager zum Glück noch sind, organsierte er mit gleich ein anderes Laptop aus dem Laptoppool für Praktikanten / Diplomanden, etc. Der kam gestern.
Fein.
Nun kam das Problem: Man muss das Ding installieren. Normalerweise muss man da einen Call in einem Intranettool platzieren, New Installation on existing hardware, und dann dauert das im Schnitt nur 2 Wochen. Da ich heute mein altes Laptop aber abgeben musste, war das nicht akzeptabel.
Ein Kollege aber sagte mir, dass man sich aus dem Intranet ein Image runterladen könne, das dann auf CD brennen und die Karre selbst installieren.
Schick, wird gemacht.
Ich habe sofort freudig den Link angeklickt, den er mit geschickt hatte und bums, da wars. Eine schöne Homepage mit der genauen Anleitung wie man das macht. Nur:
Kein Download.
Seltsam.
Nach 10 Minuten suchen fand ich irgendwo ganz klein den Satz, dass man seinen lokalen Supporter anrufen soll.
Ähhh, NEIN! Der IT – Support wurde kürzlich nach Polen outgesourct. Da hab ich letze Woche mal angerufen, das mach ich nie wieder.
Nach weiteren 10 Minuten rumfragen bei Kollegen, ob einer so ne CD hat, hab ich dann doch angerufen.
Sup: Hallo, was kann ich Ihnen antun?
Nando: Ich brauch eine e-Client Image CD.
Sup: Was?
Nando: Ich hab nen neuen Rechner, den will ich selber installieren. Dazu brauch ich die CD.
Sup: Da gibt’s ne Intranetseite link-fasel
nando:Ich weiss, aber da hab ich keinen Download gefunden
Sup: Stimmt, da ist auch keiner.
Nando: ( What the f***? ) Eben. Könnten sie mir bitte einen Link geben, wo ich das runterladen kann?
Sup: Machen sie mal NetMeeting auf.
Nando: ( Hääh? Na, gut okay. )
Supporter übernimmt die Kontrolle, geht auf die Intranetseite und platziert so nen 2 Wochen – Call.
Nando: Hoeren sie mal, das kann ich selber. Die Kiste muss morgen laufen, darum wollte ich das ja selbst machen.
Sup: Ja, füllen sie das aus, dann bekommen sie die CD zugeschickt.
Nando ( na, gut Hauspost is ja schnell !Füll!Füll!).
Bei Bemerkungen hab ich reingeschrieben, dass die Software und Treiber für einen PCMCIA – CardReader und die zugehörige Activcard brauche.
( Das benötigt man, um sich am VPN – Client für Remote Access anzumelden )
Sup: Das kann nicht sein, die gibt es nicht mehr.
Nando: Stimmt, aber ich habe noch einen alten und will den weiterhin benutzen.
Sup: Das geht nicht. Sie können keinen CardReader mehr bekommen. Sie müssen einen USB-Dongle nehmen.
Nando: Ich weiss. Ich hab den aber schon!!! Ich will nur die Software.
Sup: Nein, sie können keinen CardReader mehr bekommen.
Nando: ICH HAB DEN DOCH SCHON!!!!
Sup: Das kann nicht sein.
Nando: (Jaja, du mich auch. Ich besorg mir die Software schon.)Okay, lassen sie das einfach weg.
Sup: Ich schick Ihnen einen Dongle.
Nando: NEIN!!!
Sup: Ja, aber...
Nando: NEIN! Warum wollen sie Geld für neue Hardware ausgeben, wenn ich noch funktionerende habe?
Sup: Sie können keinen CardReader bekommen. Wir haben keine mehr.
Nando:( Ich wein gleich ) Wissen sie was, ich will kein VPN. Schicken Sie mir KEINEN Dongle.
Sup: Der Dongle kommt in 1 Woche.
Nando: NEIN!! Schicken sie mir keinen Dongle!!!!
Sup: Ja, aber...
Nando: NEIN! Nix! Keinen Dongle.
Supporter Schmollt etwas.
Sup: Klicken sie jetzt auf „Call Abschicken“
Na was, echt?
Nando: Hören sie, der Laptop muss aber morgen laufen.
Sup: Dann schreiben sie das Bemerkungen rein.
Nando: Aber ich habs doch grad abgeschickt. Wie sie sagten.
Sup: Dann machen sie nen neuen Call auf, schreiben sie nochmal alles rein, und dann bei Bemerkungen, dass sies eilig haben. Dann geht’s schneller.
Nando: Wie schnell?
Sup: So 2 – 3 Tage.
Nando: Hören sie, ich sagte doch, dass ich morgen den Laptop brauche, SONST KANN ICH NICHT ARBEITEN!!
Sup: Sorry, den Porzess kann man nicht beschleunigen. Aber ich platziere Call für Sie. Kann ich sonst noch was tun?
Nando:( Wie wärs mit selbstmord?) Nein, danke Tschüss.
Dann dachte ich, wollen doch mal sehen, ob man den Prozess nicht beschleunigen kann. Ich weiss zufällig, wo die PC-Installation sitzt. Da bin ich einfach mit dem Notebook hin und dem mein Problem geschildert.
Er meinte, er brauche so nen Call. Als er guckte, fand er dann 3 !!! Stück auf meinem Namen. Ich hab ihm dann die Story von dem Supporter erzählt.
Darauf hat er mir das Laptop aus der Hand genommen, irgendwas von neuem Support in Polen und Atombombe gebrabbelt und nach 1 Stunde lief die Kiste.
Schick.
Ich hab dann den Support angerufen, und gesagt, er soll die Calls löschen.
Sorry, das geht net. Morgen kommt meine CD.
Toll.
Gerade eben bekomm ich 2 Emails. Nächsten Montag kommt der Herr Meier um meinen PC zu installieren.
Nächsten Mittwoch kommt der Herr Müller um meinen PC zu installieren.
Hey, Cool.
Ich dann die Kollegen Meier Und Müller ( Müller hatte meinen PC ja gestern installiert ) angerufen und angesagt.
Wiederholung der Atombombendrohung.
Cooles Match.
Nando 1, Support Null.
Aber der Support kriegt das wohl in 2 Wochen raus, das er das Spiel verloren hat.
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