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Das kommt raus wenn man einen DAU-Machine-Translator einsetzt
Beitrag von Schutti, am 05.02.2003
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Einleitung
LANGSPIELPLATTEN (lokaler Drucker-Support) ist ein proactive Beistandsservice der DCS Gruppe. Das NPM Hilfsmittel sollte wirkungsvolleren und ökonomischeren Support aktivieren. Mindestens ist ein DCS Vertreter auch ein LANGSPIELPLATTE-Vertreter. Zusätzlich sollte ein DCS Mittel als LANGSPIELPLATTEN Koordinator arbeiten; he/she hat die Aufgabe des Zuweisens der Aufgaben den anderen LANGSPIELPLATTE-Mitteln. Implementierung "des Service-Managements" (Kapitel II) sollte die Verwendbarkeit der Drucker erhöhen und die Zahl den Karten verringern, die für Druckerprobleme geöffnet sind.
Der Bereich dieses Services bedeckt "nur amtliche" Netzdrucker, die an den weltweiten druckenstandard angeschlossen werden (aktuell PSM oder IPM). Lokale Druckerklimas, wie Vermächtnisdruckserver, zeichnen -, sind Tintenstrahl oder Arbeitsplatzdrucker oder -plotter weder im Bereich dieses Services noch im Bereich des EMEA SCO SLA und müssen durch die erbittenen Abteilungen separat finanziert werden.
Die einzelnen Prozesse werden im folgenden erklärt:
I.
Tägliche Überprüfung
Die LANGSPIELPLATTEN muß alle Netzdrucker dreimal ein Woche durch 9:30 überprüfen. Sie sollten das folgende mit einer Checkliste (Anhang B) überprüfen: Papierstufen, Tonerstufen, keine Papierstaue. Die Checkliste sollte weg getickt werden und nahe bei jedem Drucker plaziert werden. Die Checkliste sollte für den Benutzer sichtbar sein und das LANGSPIELPLATTE-Vertreter muß die Liste nach jeder Überprüfung unterzeichnen. Auf erhöhter Leistungsfähigkeit muß die LANGSPIELPLATTEN den Drucker mit NPM überprüfen, bevor die Tour beginnt. Drucker mit Problemen sollten Priorität gegeben werden. Benutzer im Bereich, in dem der Drucker lokalisiert wird, sollten gefragt werden, wenn sie irgendwelche Probleme mit ihm berücksichtigen. Diese Überprüfungen sind die ersten Jobsteps in Richtung zu einem proactive Druckerservice.
II.
Halten Sie Management Instand
Das NPM Hilfsmittel sollte permanent laufen! Die LANGSPIELPLATTE-Mittel sollten einen Schreibtisch für dieses Hilfsmittel haben. Die LANGSPIELPLATTEN ist proactive. Folglich müssen die LANGSPIELPLATTE-Mittel Druckerprobleme lösen, bevor der Benutzer ihnen bewußt wird. Die Antwortzeiten für Druckerprobleme, die das LANGSPIELPLATTE-Vertreter in das NPM Hilfsmittel sieht, haben zwei Prioritäten (NIEDRIG u. HÖHE).
Die HOHE Priorität Probleme umfassen die folgenden Probleme: Papierstaue, technische Störungen, niedriges Fixieröl, Trommel des Druckers Farbe-Laser und irgendwelche anderen Probleme mit Fußbodendruckern in einem allgemeinen Druckerraum.
Die NIEDRIGEN Priorität Probleme umfassen die folgenden Probleme: Niedriger Toner, niedriges Papier und Probleme mit Druckern, die in den Büros mit Benutzern sind.
Die Antwortzeit für HOHE Priorität beträgt 1 Stunde, welche die Antwortzeit für NIEDRIGE Priorität 3 Stunden beträgt
Antwortzeit ist: Die Zeit zwischen dem LANGSPIELPLATTE-Mittel, welches die Problem-Informationen und den Anfang der Arbeit über das Problem empfängt.
Um Geld zu sparen, sollte das LANGSPIELPLATTE-Mittel nicht den Toner einfach ändern weil der niedrige Toner des NPM Hilfsmittel-Erscheinens. Das Mittel sollte den Drucker konfigurieren, um zu drucken fortzufahren, bis der Toner heraus vollständig läuft (einige Drucker werden ruhiger Druck über 1000 Seiten, nachdem das NPM Hilfsmittel niedrigen Toner zeigt). Jedoch sollten Mittel sich erinnern, den Toner in der Zeit zu ändern. Es ist ratsam, Anweisungen mit Fotos nahe den Druckern zu plazieren und zeigt, wie man das Papier in den Drucker setzt. Das LANGSPIELPLATTE-Mittel sollte das "Druckernamensblatt" nah an dem Drucker auch plazieren.
Der Gebrauch einer Zentrale beachtet Drucker, den DB zum Beistandsservice-Management aktuell und, wenn es ausgewertet wird vorhanden wird, zu einem späteren Zeitpunkt beschrieben (für mehr INFO sehen Sie bitte Anhang C).
III.
Technische hauptsächlichprobleme
Wenn das LANGSPIELPLATTE-Mittel nicht ein Problem lösen kann, sollte he/she den technischen Support (CER) benennen. Die Antwortzeit ist in diesem Fall HOHE Priorität. Das Mittel sollte den Drucker kennzeichnen, wie "außer Betrieb - technischer Support ist" informiert worden und sollte Informationen hinzufügen, welches anderer Drucker anstatt verwendet werden sollte. ..
IV.
Karte Kästen (Handhaben Sie Jetzt)
LANGSPIELPLATTEN ist ein proactive Support. Normalerweise sollte das LANGSPIELPLATTE-Mittel Probleme ohne eine Karte zu haben lösen, weil das Mittel das NPM Hilfsmittel hat. Aber es geschieht, daß Benutzer Karten wegen der Druckerprobleme öffnen. In diesem Fall sollte das Mittel das Problem innerhalb der "LANGSPIELPLATTE-Antwortzeit" lösen. Wenn ein Benutzer eine Karte für blaue Magie öffnet, muß das LANGSPIELPLATTE-Mittel um diesem Problem kümmern, auch.
Für "Druckerkarten" werden sholud auch der DCS Warteschlange verwendet (für Problem- und Änderungsmanagement). Diese Warteschlange wird für das Zuweisen der Druckerprobleme (verwendet von CSC) und für das Anfordern der neuen Drucker benutzt (Änderung Management).
V.
Bestellenzubehör
Das LANGSPIELPLATTE-Mittel ist für das Sicherstellen daß ausreichendes Zubehör Toner, Papierusw. verantwortlich. seien Sie immer vorhanden. Wer wirklich diese bestellt, wird durch die einzelnen Länder entschieden.
VI.
IMAC
HW Anlage und Anpassen:
Das LANGSPIELPLATTE-Mittel nimmt Anlieferung des neuen Druckers und baut sie zusammen. Der Inhaber des Druckers informiert den LANGSPIELPLATTEN Koordinator durch Post hinsichtlich, der der Drucker aufgestellt wird. Das LANGSPIELPLATTE-Mittel muß mit der Netzleitung dann in Verbindung treten, um ein IP ADDRESS für den Drucker zu erreichen. Der Drucker kann in den passenden Raum dann aufgestellt werden. Die LANGSPIELPLATTEN, die Mittel eine Karte handhaben öffnet innen, jetzt (unterschiedlicher Prozeß), TSP konfiguriert Zugriff zum Drucker über einen Druckerserver, und der Drucker ist dann zum Gebrauch betriebsbereit. Wenn dieses getan worden ist, muß der Inhaber durch Post informiert werden.
Verschieben eines Druckers:
Um einen Drucker zu verschieben, muß der Inhaber mit dem LANGSPIELPLATTEN Koordinator durch Post in Verbindung treten. Das Mittel verschiebt den Drucker auf den neuen Raum und öffnet eine ManageNow Karte (unterschiedlichen Prozeß). TSP ändert die Server Konfiguration für den Drucker. Wenn alles getan worden ist, muß der Inhaber durch Post informiert werden.
Ende des Lebens:
Wenn ein Drucker abgebaut werden soll, sollte der Inhaber mit dem LANGSPIELPLATTEN Koordinator durch Post in Verbindung treten. Das Mittel öffnet dann handhaben etikettieren jetzt (unterschiedlicher Prozeß) um die Druckerdetails aus dem Server zu löschen. He/she muß das CSC auch informieren, daß der Drucker nicht mehr vorhanden ist. Wenn der Drucker gelöscht worden ist, muß der Inhaber durch Post informiert werden. Die Beseitigung der Druckerhardware muß entsprechend lokalen Landprozeduren gehandhabt werden.
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