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Das rote Kabel
Beitrag von Zuhause, am 23.07.2010
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Ich arbeite in einem ziemlich großen mittelständischen Unternehmen im IT-Support. Heute morgen kommt ein Anruf von einer unserer Aussenstellen rein: "Wir können auf kein Netzlaufwerk mehr zugreifen und Internet geht nicht!" Ok, schauen wir uns mal an. Logge mich auf dem Server ein, kein Problem, geht. Sieht alles normal aus... Mal sehen, tatsächlich keine Clients zu sehen. Also erstmal Überblick über die Lage verschaffen. Ich also zu dem Kollegen (er ist halbwegs fit was IT-Sachen angeht, er kann also ein Patchkabel von einem Kaltstromkabel unterscheiden): "Dann gehen Sie doch mal bitte runter in den Serverraum und wir gucken uns das mal an." Er also mit Handset runter, wo ich dann erstmal Standard-Programm durchgeziehe, mir also beschreiben lasse, was da so alles rumsteht (ich kenne die meisten Aussenstellen nicht persönlich). Ah ja, ok, zwei Switche (einer 5-Port (voll belegt), auf dem 15-Port nur zwei Kabel(!)) plus ein alter VPN-Router mit 4 Port-Switch, ein Server. Na ja, ziemlich abenteuerliches Setup, bin ich aber gewohnt bei uns (alles "gewachsene" Infrastrukturen, wie mein Chef so schön sagt), sowas schreckt mich nicht ab. Sieht aber für mich so aus, als ob da oben im Bürotrakt noch irgendwo ein Switch rumstehen müsste, weil hier zu wenige Ports belegt sind. Ich: "Sagen Sie, kann es sein, dass da oben noch irgendwo ein Switch rumsteht?" ("so ein Ding, wie das hier, wo Netgear draufsteht, nur größer?"). Er also hoch, sucht 'ne Weile und Bingo: In einem Büro unterm Tisch ein 24-Port und ein Patch-Panel. Egal, ich beschließe jetzt NICHT darüber nachzudenken, wer das warum so gemacht hat. Wir machen also alle Switche absteigend von Clientseite bis Server erstmal stromlos (alles unmanaged), nix.
Der Kollege ist jetzt mittlerweile zum dritten Mal unten im Serveraum und schon ein bissen ausser Atem. "Tut mir jetzt wirklich leid, aber wir testen das jetzt lieber alles erstmal, bevor wir einen Techi losschicken, der kommt nämlich wenn dann erst morgen." Der Kollege ist sehr geduldig, weil die wollen (oder müssen) ja so schnell wie möglich wieder arbeiten. Als nächstes lasse ich mir mal beschreiben, welches Teil wie mit wem verkabelt ist, erwartungsgemäß sehr mutige Angelegenheit das Ganze. Ich frage, ob da vielleicht irgendwo ein Kabel von einem Switch abgefallen ist, was er verneint. Er versichert mir auch, dass keiner einfach so in den Serverraum reinkommt (wichtiges Detail!). Allerdings werde ich da nicht so ganz schlau draus und lasse ihn mal ein Kabel von dem einen auf einen anderen Switch stecken. Wieder nichts. Ich sage also, dass er erstmal wieder hochgehen kann, ich überlege mir mal was und melde mich wieder. Ich mache also erstmal eine Skizze der Lage und denke ein bissen drüber nach. Zwischendurch muss ich auch noch ein paar andere Sachen erledigen. Dann mache ich noch eine Skizze, auf der ein paar Kabel umgesteckt sind (ein paar vom Router-Switch auf den großen Switch und von dem kleinen auf den großen). Ich schreibe "SOLL" und "IST" auf die Zettel und faxe die rüber. Wieder anrufen: "Hallo, ich hab' ihnen gerade mal was rübergefaxt, meinen Sie, Sie kriegen das hin?". "Ja, schätze schon." Er also zum 4. Mal in den Keller. Ich entschuldige mich nochmal für die Umstände und versichere, dass ich sofort einen Techi bestelle, wenn das jetzt keinen Erfolg bringt. Am Lärm höre ich, dass er gerade den Serverraum betritt. Als er offensichtlich gerade anfangen will umzustöpsel: "Hier ist ein Kabel, was vorhin noch nicht da war!" Ich denk' mir, jo nee, is klar, kennen wir ja, so nach der Methode "Ich hab' NICHTS gemacht!". Ich pinge aber zur Sicherheit mal einen Client an, und: Er antwortet! WAS? WTF? "Sie haben also noch nichts angefasst, nix umgestöpselt?" "Nein, echt nicht." (mittlerweile stehen schon zwei Kollegen hinter mir, die offenbar gerade nix zu tun haben und freuen sich). Da er wie gesagt kein Voll-DAU ist und ich eher nicht glaube, dass er mich einfach nur mal so 'ne Stunde beschäftigen wollte, glaube ich ihm das erstmal und frage weiter:
"Ist vielleicht heute irgendjemand externes im Haus, Handwerker, Telefonanlage, irgendwas?"
Er überlegt kurz und sagt: "Eigentlich nicht, nur einer von der Zentrale [also von uns], der hat einen Termin mit Chef, aber Chef musste kurzfristig nochmal weg."
Ich ahne was... "Können Sie mal bitte gucken wo der ist?"
Er macht sich also mit mir mit dem DECT am Ohr los, fragt rum, Gebrabbel im Hintergrund. "Ah, da ist er ja!"
Ich: "Bitte geben Sie mir den dochmal... Hallo S. hier, Zentrale IT, Sie waren nicht zufällig gerade mal kurz Mails checken?"
"Äh, doch, warum?"
"Sie haben sich aber nicht kurzzeitig mal ein Kabel "ausgeliehen"?
"...warum?"
"Ich will nur sicher gehen, das das nicht ein rotes Kabel aus dem Serverraum war."
Betretenes Schweigen. Dann (Achtung: Lame-Excuse-Award-verdächtig): "Ich wusste ja nicht, dass das SO ein wichtiges Kabel war" *facepalm*
"Ich hoffe ihnen ist klar, dass Sie für sowas richtig Ärger kriegen können, die Kollegen konnten jetzt fast zwei Stunden nicht arbeiten und ich war schon fast dabei einen Techi loszuschicken und Austausch-Hardware zu ordern, was schon auch einige Kosten verursacht hätte. Ach ja, und das war so ziemlich das wichtigste Kabel, was da so rumhing" Entschuldigendes Gegrummel usw., legt auf.
Ich lasse das erstmal sacken, aber irgendwie ist die Sache für mich noch nicht gegessen. Ich rufe also nochmal den Kollegen in der Aussenstelle an. Da ist mittlerweile anscheinend schon richtig Stimmung, er erzählt mir sofort was los ist. Chef ist mittlerweile wieder da, sie haben ihm berichtet, was vorgefallen ist, er wohl stinksauer. Ich frage, wer der Typ jtzt eigendlich war. Ja, das war der Soundso, Chef wird sich in der Zentrale bei seinem zuständigen Geschäftsführer beschweren usw. Und Herr Soundso war wohl ein nicht ganz unwichtiger Schlipsi aus dem mittleren Management von uns, und er hat offenbar, etwas ungehalten (untertrieben) weil sein Termin sich verzögert hat, erstmal den Hausmeister zusammengefaltet um an den Schlüssel für den Serverraum zu kommen und sich ein Kabel "auszuleihen". Keine Ahnung, ob der das regelmäßig macht... Man muss noch wissen, dass sich "unsere" Geschäftsfüher gerne mal mit den Geschäftsführern, die für die Aussenstellen zuständig sind, anlegen. Politik halt. Gut dass ich nicht wusste, wem ich da gerade erzählt habe, was Phase ist, als ich den Schlipsi am Telefon hatte.
Na ja, hab dann noch zum Schluss einen Screenshot von den letzten DHCP-Leases gemacht und im AD nachgeguckt, wer das genau war (auch Screenshot vom AD und seinen Kontaktdetails gemacht), das ganze per Mail raus an die Kollegen in der Abteilung (Weiß man ja nie, falls nochmal sowas ähnliches ist, können wir dann erstmal vorsichtig nachfragen, ob Herr Soundso evtl. gerade im Haus ist). Gott sei Dank ist Freitag, hab ich nur gedacht. Mal sehen, was da noch nachkommt, lustig wird bestimmt!
:)
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