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Irgendeine Datei
Beitrag von al, am 02.08.2009
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Prolog
Der Notrufanschluss im Aufzug des Mehrfamilienhauses war gestört. Nach der erfolgreichen Reparatur gab mein privater Telefonanschluss den Geist auf. Der herbeigerufene Techniker der Firma FERNSPRECHER meinte, er habe einen Materialfehler gefunden, und sein Kollege habe nichts falsch gemacht. Solche Zufälle kann es schon mal geben.
Das Telefon funktionierte wieder; allerdings kam ich nicht mehr ins Internet. Techniker: "Wenn das Telefon gestört ist, hängt sich manchmal was auf. Das ist so ähnlich wie beim Computer. Ich ruf´ mal an und lass´ Sie wieder freischalten." Erleichterung, bis mir einfiel, dass mein DSL-Versorger ja die Firma ZWEI ist.
Ich rufe die Firma ZWEI an, und bekomme vom Schicksal die DAH(elferin) zugewiesen. Nach Schilderung der oben genannten Umstände, bitte ich um Freischaltung der Leitung.
H: (mein Anliegen ignorierend) Welchen Router benutzen Sie?
al: Die HANSI?-Schachtel. Die ist aber nicht das Problem. Sie hat mich zwei Jahre lang zuverlässig in´s Netz geleitet.
H: (unbeeindruckt) Welches Modell, welche Firmware-Version?
al: (leicht genervt) *Such und Find*
H: (tadelnd) Ihre Firmware ist veraltet. Inzwischen gibt es die Version Superduper.
al: (noch launig) Na ja, ich bin bislang mit dem Prinzip ´never update a running firmware´ recht gut gefahren. Und außerdem wollte ich ja nur, dass...
H: (sehr bestimmt) Sie müssen erst ein Update machen. Öffnen Sie die Programmoberfläche Ihres Routers: ´Einstellungen´, ´System´, Firmware-Update.
al: (eingeschüchtert) O.k.
H: Fügen Sie dort irgendeine Datei ein.
al: (wtf) IRGENDEINE?
H: Ja, Sie müssen sie nur wiederfinden.
Was soll´s. Ich bin doch hier nicht der Experte. Vielleicht geschehen ja Zeichen und Wunder. Ich füge die Datei .../Doherty.doc ein. Die finde ich bestimmt wieder.
al: Und jetzt?
H: Jetzt klicken Sie auf ´update starten´. - Was passiert?
al: Nichts.
H: (ungerührt) Dann hat es wohl nicht geklappt.
Beim Warten auf das Update habe ich Muße neben dem Eingabefeld folgendes zu lesen: ´Hier können Sie eine Firmware-Datei auf die HANSI?-Schachtel übertragen, die sich bereits auf Ihrer Festplatte befindet.´ [was befindet sich auf meiner Festplatte? Die Schachtel?]
Höflich, aber bestimmt, verabschiede ich mich von meiner Helferin.
Epilog
Erneut auf dem heißen Draht, irre ich wie ein Flummi, ermuntert von einer funky, uptempo Musac, zwischen einem halben Dutzend Mitarbeitern hin und her. Zweimal fliege ich aus der Leitung. Eine kompetente Helferin gibt mir den weisen Rat: "Lassen Sie sich nicht von der Technik abwimmeln." Nach ca. 10 Euro ´Service´-Gebühren ergibt sich folgendes Bild: Niemand darf supporten ohne vorheriges Firmware-Update. Man wird mir die passende Datei mailen (und ich ohne Anschluss). Mein Vorschlag, man möge mich wieder reinlassen, ich würde dann auch "versprochen" updaten, wurde zurückgewiesen.
Ich frage mich: dürfen die mich einfach aussperren und über meine Hardware verfügen?...wenn ja: habe ich im Kleingedruckten etwas überlesen?...und außerdem: weshalb machen die das?
[[Questions, questions, questions flooding into the mind of the concerned young person today - Frank Zappa]]
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