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Manchmal ist der Kunde auch unschuldig
Beitrag von Chlodwig, am 05.01.2009
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Nu ham se mich geadelt. Ich durfte heute im feinen Sack'l antanzen (sprich, saubere Hose, Hemd, "eine anständige Jacke, nicht das Gammel-Zeug das Du sonst trägst", gemeint ist damit meine gar wunderbar warm-flauschig-kuschelige Daunenjacke, und zu allem Überfluß Krawatte) und bei einem superüberdrüberwichtigen Kunden persönlich vorstellig werden, weil "die ham da ein Problem und die sind so wichtig und überhaupt".
Mal davon abgesehen, dass mich in einen Anzug zwingen gerade mal eben mein Schuldirex geschafft hat weil er meinte, zur Matura (Abi, für Euch Piefke) hat das so zu sein und ohne gibt er mir den Zettel nicht, ich hab für diesen oberwichtigen Kunden sogar meine Filzmatte gewaschen und ordentlich so zusammengeknotet dass ich als Mensch durchgehen könnte.
Aber meint Ihr so viel Aufwand wird honoriert? Nöööö.
Ich hatte hier ursprünglich die Diskussion mit dem Gott der Torwächter, der dort als Schießbudenfigur arbeitet. Damit wär das aber wirklich extrem lang geworden (sagen wir's so, ich war um 8:00 dort und um 9:30 drin). Ist fast 'ne eigene Story wert, wenn's interessiert und ich mich halbwegs beruhigt hab reich ich's mal nach...
Jedenfalls, um 9:30 stehen ich und meine Frostbeulen drin. Im Gebäude erwarteten mich 3 Menschen und 1 Anzugträger. Meine Erstannahme wurde schnell bestätigt, das sind die Techniker und ihr Arbeitsverhinderer und -erzeuger (genannt Vorgesetzter).
Diese Delegation geleitet mich weiter. Irgendwie komm ich mir extrem wichtig vor... aber vielleicht haben die auch einfach nur gar nix zu tun und jede Abwechslung ist sehr willkommen. Jedenfalls stehen wir nach etwa fünf Minuten Dauerlauf durch die heiligen Hallen im Serverkammerl.
Ok, ist schon lang aber den will ich noch anbringen, auch für die Investoren unter den Lesern, soll ja 'n Lerneffekt bei rauskommen: Wenn Ihr 'ne Firma bewerten wollt, schaut nicht auf ihre Eingangshalle. Schaut nicht auf ihre Rezeption. Schaut nicht auf ihre Verwaltung. Schaut in ihren Serverraum. Ein Serverraum sagt Euch mehr über die Organisiertheit und die langfristige Planungsfähigkeit einer Firma als alles andere.
Genauso hat's da drin auch ausgeschaut. Glücklicherweise waren die Geräte chronologisch sortiert (sprich, das neueste ist oben drauf auf dem Durcheinander), ich find also schnell unser Modem und stell fest: Tatsache. Geht nicht. Kein Strom.
Liegt wahrscheinlich am fehlenden Stromkabel...
Ok, blick zu Techniker eins, Frage nach Stromkabel. Der guckt Techie 2 an, der Techie 3, und alle gemeinsam schauen den Anzug an. Der Anzug schüttelt den Kopf und sagt, er hat da gar nix, da war einer unserer Techniker da und hat's installiert und gesagt, in so 2 Stunden geht's dann.
Mein Stoßgebet dass das Kabel irgendwo hier rumgammelt und nur abgefallen ist wird nicht erhört. Unser Techniker hat tatsächlich hier 'n Modem abgeladen und vergessen das Stromkabel auch hier zu lassen. Ich entschuldige mich 'ne viertelmillion mal und versichere, dass das Kabel entsteht oder ich schneid's dem Idioten aus der Bauchhöhle.
Das ist jetzt mehr Drama als man meinen mag. Der Nichtmitarbeiter mag sich denken, Techie hat das Kabel vergessen, ok. Passiert.
NEIN! Kann nicht passieren! Der kriegt keinen Kontakt mit der Zentrale wenn das Ding keinen Strom hat, und entsprechend kein OK von der Zentrale, dass die Einrichtung erfolgreich war, und deswegen sollte nicht ich hier stehen sondern der Install-Techie sollte da sein mit seinem Kabel, weil dann wüßten die Jungs drinnen ja was nicht klappt.
Also fragen wir mal die Gegenstelle, mit der unsere Idioten für's Grobe (also die Installationsfuzzies) telefonieren müssen für 'nen Anschluß.
I: Ja, $chlodwig, bin grad bei Kunden $knr, ist der Auftrag nicht abgeschlossen?
Z(entrale): *tiptip* Doch, is' fertig. Aber da ist 'n Ticket...
I: Jaja, weiß ich, ich bin ja grad da. Wie kann der fertig sein, ohne Strom (Erklärung der Sachlage hier einsetzen).
Z: Nee, ist abgeschlossen. Wir haben das Modem gemessen und Kontakt war ok.
Chlodwig dackelt ab und grübelt über das Wunder von Wien nach. 'n Modem das sich ohne Strom meldet...
Ich kürze mal wieder ab, ich hab's inzwischen rausgefunden. Ihr kommt nicht drauf, Ihr kommt einfach nicht drauf. Der Installationsknecht (der, so nebenbei, ab März 'ne andere Hack'n braucht) hat an dem Tag noch ein paar andere Kunden beglückt. Und irgendwo davor hat er mal festgestellt, dass so 'n Modem mit defektem Kabel ausgeliefert worden ist. Gut, ist an und für sich kein Problem. Da geht er einfach rüber zu einem unserer Shops, knallt das kaputte Kabel (inkl modem) dem dortigen Kundendienstler auf'n Tisch, sagt "geht ned" und rauscht 'ne Minute später mit funktionierendem Equipment wieder ab. Genauer gesagt ist das oft genug gar nicht notwendig, weil sowas ja öfter mal vorkommt, deswegen haben die Installer ja einige Ersatzgeräte mit.
Der Spezialist in unserem Beispiel hatte seine Ersatzteile bereits aufgebraucht und, weil das ja 'n Aufwand darstellt, die mal irgendwann in 'n Kundencenter zu werfen (oder sie wenigstens beim Abholen seiner Aufträge bei uns ins Lager zu dreschen), deswegen ein Problem: Zwei Kunden noch zu erledigen, aber nur ein Stromkabel.
Jetzt KANN er zu 'nem Kundencenter fahren und dort fix 'n neues holen. Aber dann könnt er ja nicht um 4 Schluß machen sondern wär bis mindestens 4:30 beschäftigt. Und mehr als 6 Stunden Arbeit am Tag is' ja echt 'ne Zumutung. Ohne Stromkabel kann er aber nicht einrichten und kriegt kein OK von der Zentrale.
Also was macht unser Geistesblitz? Er richtet bei einem Kunden (bei einem WIRKLICH GROSSEN, so nebenbei. Nicht irgendein Privatkunde. 'n Firmenkunde mit einem der größten Pakete das bei uns verfügbar ist...) das Ding ein und läßt das Stromkabel mitgehen, damit er seinen letzten Tageskunden auch noch einrichten kann. Wenn er wenigstens das kaputte Kabel dortgelassen hätte, wär ja wahrscheinlich nicht mal aufgefallen und ich hätt 'ne Ausrede gehabt. So bin ich vor dem Kunden gestanden wie der letzte Depp, und der Kunde denkt sich jetzt sicher auch seinen Teil, nämlich ob wir zu blöd sind 'ne Leitung richtig einzurichten wenn unsere Installationsgurus einfach den Strom vergessen...
Ich war, gelinde gesagt, sauer. Wer Scheisse baut und mich damit zwingt unbequeme Kleidung zu tragen, der wird es bereuen!
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