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DA Provider
Beitrag von Lord Gurke, am 31.05.2008
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Diese Nummer habe ich nicht selbst erlebt, mir aber vertrauenswürdig von einem Kollegen schildern lassen:
Besagter Kollege hat einen Telefonanschluss und eine dazugehörige Geheimnummer (die hat er aus guten Gründen). Nachdem er sich damals schon fast eine Woche mit dem Provider gestritten hat, ob es nicht eigentlich üblich wäre, dass bei einem Anschluss mit einer Geheimnummer bei ausgehenden Anrufen die eigene Nummer unterdrückt wird, hat er zur Sicherheit an seinem eigenen Telefon eine automatische Vorwahl eingerichtet (*37*), um die Nummer auf jeden Fall zu unterdrücken.
Letztens kam dann wie jeden Monat die Rechnung.
Darauf zu sehen: Ein sehr viel höherer Betrag als erwartet und der resultiert laut Einzelverbindungsnachweis aus einigen - auch längeren - Telefonaten quer durch ganz Deutschland. Die Gespräche hat er auch geführt, keine Frage, aber er hat eine Flatrate, die das eigentlich abdeckt und eigentlich auch bisher abgedeckt hat.
Also ruft er bei der Hotline seines Providers an und reklamiert unter dem Menüpunkt "Fragen zu Ihrer Rechnung" die knapp 24,61 Euro, die nicht auf der Rechnung stehen sollten.
Nachdem er der Dame von der Hotline seine Kundennummer genannt und diese sich durch seine Vertragsdaten geklickt hat kommt die Feststellung:
H(otline): "Sie haben ja eine Geheimnummer!"
K(ollege): "Richtich - auch wenn man dafür, so traurig es auch ist, die Nummer von Hand unterdrücken muss!"
H: "Ja dann kann das nicht über die Flatrate abgerechnet werden!"
K: "???..... Wieso...?"
H: "Ja wenn sie Ihre Nummer unterdrücken, können wir ja nicht zuordnen zu wem der Anruf gehört und nicht einfach auf Verdacht über eine Flatrate abrechnen. Die hat hier ja nicht jeder."
K: "Aber zum Zuordnen zu meiner Rechnung reicht es, ja?"
H: "Wie gesagt, wenn wir keine Rufnummer von Ihnen sehen, können wir das nicht zu Ihrer Flatrate zuordnen!"
K: "Das klingt schon ein bisschen irrsinnig... Sie müssen doch erkennen können, von welchem Anschluss aus ein Gespräch geführt wird. Außerdem: Was hätte eine Geheimnummer für einen Zweck, wenn jeder, den ich anrufe, die Nummer hat?"
H: "Mit den technischen Details kenne ich mich nicht so aus..."
(Anm. des Autors: Man merkt, dass das "nur" die Vertragsbetreuung ist)
K: "In Ordnung. Haben Sie denn jemanden da, der sich mit den technischen Details besser auskennt?"
Nach einigem Hin und Her hat die Dame von der Hotline ihn dann zu einer anderen Dame von einer anderen Stelle weitergeleitet, wo dann festgestellt wurde, dass da wohl ein Fehler unterlaufen wäre, und dass er selbstverständlich eine Gutschrift bekäme. Und auch, dass die unterdrückte Rufnummer selbstverständlich nichts damit zu tun hätte, und wer ihm denn diesen Quatsch erzählt habe...
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