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Beitrag von Abi, am 19.11.2007
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Ich bin vor ein paar Monaten zu meiner Freundin gezogen, da ihre Mitbewohnerin praktischerweise einen Job in einer anderen Stadt angenommen hatte, und somit ausziehen musste.
Telefon und Internet wurden damals als Komplettpaket bei T*scal* geordert und damit hatte ich auch eigentlich kein Problem, ich wollte nur die sehr kleine Volumenflatrate in eine unbegrenzte umwandeln.
Im September flatterte ein Brief von V*rsat*l ins Haus, dass T*scal* jetzt zu denen gehöre, man wenn man Fragen hätte, unter $Hotlinenummer (14ct/min) anrufen könne, sie aber sowieso bald anrufen um "gemeinsam ein für Sie passendes Produkt auszusuchen".
Prima, dachte ich mir, dann wartest du einfach bis die anrufen und gut ist.
Ziemlich genau zwei Monate später, nämlich heute, habe ich dann mal beschlossen selbst anzurufen.
*5min Warteschleife* [super! Bei dem rosa Riesen hing ich neulich 17 Minuten und dann wurde aufgelegt]
$Serviceblabla von V*rsat*l Kundennummer?
Ich sage der Dame die Kundennummer, die sie aber irgendwie "komisch" findet. Kurze Zeit später geht ihr dann ein Licht auf:
"Sie sind bei T*scal*, da können wir hier NOCH nichts für sie tun, da haben sie die falsche Nummer [ =die auf ihrem letzten Schreiben stand, danke auch] angerufen. Die richtige Nummer ist $andere_Hotlinenummer.
Okay, rufe ich eben da an, komme auch ziemlich direkt durch, Kundennummer funktioniert auch und ich schildere der Dame mein Problem.
"Tut mir leid, aber wir dürfen/können leider nichts mehr machen, das ist jetzt V*rsat*l."
"Wie bitte? Die haben mir doch gesagt ich soll HIER anrufen?"
"Ja, das war auch richtig, die bei V*rsat*l können nämlich noch nichts tun. Das ist grade alles etwas holprig hier."
"Sie wollen mir sagen, dass ich zur Zeit weder meinen Vertrag ändern, noch kündigen kann?"
"Ja, tut mir leid, damit müssen sie im Moment leben."
"[Fast sprachlos] Ähh...ja, und ab wann ist das dann möglich?"
"Ach, das dürfte so in ein paar Monaten [!!!] abgeschlossen sein, bis dahin können wir leider überhaupt nichts für sie tun."
Hallo? Das kann ja wohl nicht sein. Nicht mal kündigen darf ich? Und Lust mir die nächsten Monate genau zu überlegen welche Videos ich mir angucke oder Rechnungen über 50-70 Euro zu erhalten, habe ich auch nicht.
Und jetzt?
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