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Kommunikationsprobleme
Beitrag von Ehel, am 12.06.2006
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Tag.
Es war Ende Februar, als meine Mitbewohner mich verlassen wollten. Leider lief der Telefonanschluß (mit Flatrate, auf welche ich nicht verzichten kann) auf einen von ihnen, desweiteren FR genannt. Ein kurzer Brief an unseren Anbieter Arcor indem wir mitteilten, dass der Vertrag nun auf meinen Namen zu laufen hat und die Kosten doch bitte von meinem Konto zu buchen seien. Soweit so gut. Trotzdem keine Rückmeldung kam, buchte Arcor ab März von mir ab.
Nun wollte ich sehr plötzlich, zum 1. April nämlich, auch umziehen. Kein Problem, dafür gibt es ja den Umzugsservice. Also per Internet alles in Gang gesetzt.
Nanu? Da steht da FR noch als Vertragsinhaber. Alle Daten entsprechend geändert und zur Sicherheit noch mal die Hotline angerufen. Ja, das im Internet zu ändern würde reichen.
Nun 4 Wochen warten, denn solange brauchen die wohl bis der Telefonanschluß umziehen kann. Mein Fehler, das erst am 24. März mitzuteilen.
Um den ersten Mai, machte ich mir dann aber Sorgen, da ich von Arcor nichts hörte. Ich rief also wieder die Hotline an.
Ein Techniker der Telekom soll am 24. April dagewesen sein, Termin sollte mir mitgeteilt worden sein. Ich weiß von nichts und Frage halt nochmal nach unter welchem Namen ich denn geführt werde. FR was sonst. Also die nochmals daraufhingewiesen, dass ich ja nun Vertragsinhaber bin. Die wollten mir dann ein Formular schicken um das "offiziell" zu machen. Außerdem gab's einen neuen Termin für den Techniker. 9. Mai, zwischen 8 und 18 Uhr. Zum Glück hatte mein Chef Verständnis, den Tag darf ich aber nacharbeiten. Dem Hotliner gab ich am Telefon noch einmal extra zu verstehen, den Techniker zu weisen bei Ehel zu klingeln, ihn also nicht wieder zu FR zu schicken.
Der Tag kam, der Techniker nicht. Ich griff wieder zum Telefon.
E(hel), H(otline)
H: Guten Tag, was kann ich für sie tun?
E: Hallo, heute sollte ein Techniker, wegen Umzug meines Anschlußes kommen, der war aber nicht da.
H: Haben sie denn die Starterbox angeschloßen?
E: ?? Nein ... Es sollte ja ein Tech ...
H: Sie müssen die Starterbox nach Anleitung anschließen. Sie haben doch eine Anleitung?
E: Ja, aber ...
H: Wenn sie die Geräte nach Anleitung angeschloßen haben, können sie alles konfigurieren. Es muss kein Techniker kommen.
E: Ahsoo. Danke. 'Und warum der Termin?'
Also alles angeschloßen (klar hab ich die Anleitung, alles nötige von FR bekommen).
Natürlich bekam ich kein Freizeichen, wenn auch eine Verbindung zum Amt per LED signalisiert wurde wurde.
Wieder angerufen. Ja, da muss ein Techniker von der Telekom vorbeikommen und den Anschluß freischalten. Für einen Termin würde man mich die nächsten Tage irgendwann zurückrufen.
Also gewartet, Anruf kam nicht, dafür nach 1 1/2 Wochen ein Brief, ich sollte doch einen Termin vorschlagen.
Ich schreib denen also eine E-Mail und schlage die erste Juniwoche vor. Als Antwort erhalte ich die Bitte meine Endgeräte korrekt zu installieren. Ein Techniker wäre nicht nötig.
Also noch eine Mail hinterher, dass die mich ja um einen Termin gebeten haben, die Geräte alle laufen und halt kein Freizeichen kommt. Ich also den Techniker in der ersten Juniwoche empfangen könnte und auf eine Bestätigung hoffe.
Wieder eine Woche nichts, dafür dann ein Brief, es wäre jetzt alles geschaltet. ??? Kein Freizeichen.
Wieder angerufen. Ja, da läge eine Störung vor, die im Laufe des morgigen Tages gelöst werden würde. Man riefe mich zurück.
Tat man auch, aber nur um mir einen Termin eines Technikers zu geben, der den Anschluß erst freischalten müsse. Ratet mal wer am Samstag nicht klingelte.
Diesmal hing aber ein Zettel unten an der Klingel. "FR nicht angetroffen."
Wieder zum Telefon gegriffen und denen mitgeteilt, dass der Techniker vonner T-Kom noch immer FR sucht, der ja nie hier wohnte. Leitung lief noch auf seinen Namen. Wurde geändert. Ich bekomme einen neuen Termin für einen Techniker. Bin gespannt, wann ich zu Hause wieder Festnetz habe.
*seufz*
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