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In der Userhölle
Beitrag von Sixtus Freebyte, am 04.11.2005
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Ich mag den Microsoft Support - wirklich!
Oder besser gesagt - ich mochte ihn in der Zeit, als ich als einziges "pflegebedürftiges" Produkt diverse "Visual Basic" Varianten einsetzen durfte (oder musste - je nach Betrachtungsweise).
Die Userhölle (aka "Kundenhotline für Consumer Produkte") ist da ein ganz anderes Kaliber.
In meinem Fall ging es um Sidewinder "Force Feedback" Geräte. Davon hab ich nämlich zwei: Ein Lenkrad und einen Joystick. Aus irgendeinem unerklärlichen Grund sind das zwei unterschiedliche Produktlinien, für den Betrieb benötigt man 2 unterschiedliche Versionen der Gamecontroller Software und daher müssen auch zwei Treiber-CDs aufgehoben werden.
Man ahnt es fast: als die Rüttelgeräte wieder in Betrieb genommen werden sollten war eine der beiden Treiber-CDs verschollen.
Was in der heutigen Zeit dank des Internets überhaupt kein Problem darstellen sollte: Microsoft Homepage, "Sidewinder" als Suchbegriff, durch die Ergebnisliste durchhangeln und den Treiber downloaden.
Gesagt, getan und im Nirgendwo gelandet. Ich sah eine gut abgelagerte 1999er Version des Treibers für den Macintosh und nochmal einen Treiber von 2001 für Windows 95/98 der aber weder mit meinem Lenkrad noch mit dem Joystick was anfangen konnte.
Was macht man in seiner Not? Man schreibt dem Support eine EMail:
"Liebes Supportteam, mir ist die CD mit den Sidewinder Treibern verloren gegangen. Die Typenbezeichnung des Gerätes ist ..., die Seriennummer ist .... Bitte eine neue CD zusenden, Porto- und Handlingkosten trage ich bis zu einem Betrag von 5 EUR. Mfg, Sixtus Freebyte"
Die Antwort war mehr als verblüffend:
"Sehr geehrter Microsoft Kunde, für den Austausch einer CD ist es notwendig, das sie uns die Orginal CD zusenden. Die Kosten dafür betragen xxx EUR" (wobei "xxx" schon nahe an den Betrag herankam, den das Gerät ursprünglich gekostet hat.
Meine Antwort ist leicht nachzuvollziehen:
"Sehr geehrte Damen und Herren vom Support, ich würde Ihnen gerne die Orginal-CD zusenden wenn ich sie denn noch hätte. Es geht in meinem Fall um den Ersatz einer verlorengegangen CD."
Die Antwort vom MS-Support war schon etwas konkreter:
"Um festzustellen, dass sie legitimer Nutzer der Software sind, benötigen wir entweder die Orginal-CD oder eine Kopie der Rechnung ausgestellt auf Ihren Namen".
Es machte Klick bei mir. Offensichtlich hat der Support nicht erkannt, dass es sich bei meinem Anliegen um eine einfache Treiber-CD handelt und geht von einem Officeprodukt, Betriebssystem oder Datenbank aus.
Ich stelle also klar:
".. und möchte darauf hinweisen, dass es sich in meinem Fall lediglich um eine Treiber-CD handelt und diese Treiber nicht über die Internetseite Ihres Unternehmens bereitgestellt werden".
Das Wort "Internet" hat offensichtlich einen Reflex in Unterschleißheim angesprochen - lautete die Antwort doch ungefähr so:
".. Aktualisierte Treiber können über die Microsoft Supporthomepage bezogen werden. Um sie schnell und sicher ... geben Sie ein ..."
Mit den tröstlichen Anweisungen des ziemlich langen und DAU-Kompatiblen Textbausteins gewappnet begab ich mich wieder auf die Homepage des Unternehmens um wieder dort zu landen, wo ich vorher auch war: im Nirgendwo.
Ich antwortete dem Support entnervt sinngemäss:
"Auf der Homepage ist nichts zu finden. Als Beweis dafür, dass ich rechtmässiger Besitzer eines 'Sidewinder Force Feedback Pro USB Wheel' Gerätes bin, kann ich Ihnen höchstens ein Foto von mir zusammen mit dem Gerät, eine Kopie meines Reisepasses sowie eine von 2 unabhängigen Zeugen unterschriebene Beglaubigung dass das von mir in die Höhe gehaltene Gerät tatsächlich die angegebene Seriennummer hat liefern."
Und just als die Mail abgesendet wurde, fiel mein Blick auf den Nachbartisch, wo unter dem schweren Laserdrucker die Kante einer längst vergessenen CD herauslugte - es war der Datenträger den ich seit gut 3 Wochen aus dem Microsoft Support herauskitzeln versuchte.
Sixtus
PS: Die auf meine letzte E-Mail folgende Antwort des Supports lautete etwa so:
"Sehr geehrter Microsoft Kunde, für den Austausch einer CD ist es notwendig, das sie uns die Orginal CD zusenden. Die Kosten dafür betragen xxx EUR"
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