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Technischer Support in Höchstform
Beitrag von lastunicorn, am 05.07.2005
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Hallo,
kann man bei einem Erstling noch auf Milde hoffen?
Ich versuche es mal:
Ausgangssituation: Wir bieten unter anderem Support für einige hundert Server von Kunden.
Seit Jahren betteln einige Mitarbeiter um ein Patchmanagement weil "install, deliver and forget" für die nächsten Jahre nicht wirklich optimal für Produktivsysteme erscheint.
Nun erschien mal wieder eine Warnung vor einem Remote-Exploit verbunden mit dem Hinweis auf den bereits vorhandenen Patch von $OS-System auf einige einschlägigen Seiten.
Der folgende Call sorgte dann für nachhaltige Gebissförmige Deformationen in einigen Tischkanten.
K=Kunde(Dessen Admin)
AT=Abteilungsleiter Technik
(K) Ich habe eben einen Hinweis auf eine Lücke und einen Patch für unser $Server-OS auf $Portal gefunden. Installieren Sie diesen Patch oder müssen wir dies selbst erledigen.
(Ein Admin der aufpasst sich kümmert und dennoch nachfragt ist in unserem Umfeld schon fast ein Wunder)
(AT) Patches werden von uns generell nur im Fehlerfall und nach Absprache mit $OS Hersteller
vorgenommen. Auch raten wir Ihnen dringend davon ab diesen selbst zu installieren.
Tilt! Was ist bei einem Remote-Exploit ein Fehlerfall das zerlegte System oder die abgeholten Firmeninterna?
Soll man die Impfung also erst nach der Infektion nehmen?
Wer solche Dienstleister hat braucht wahrlich weder Konkurrenz noch andere Feinde.
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