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Modemkrankenhaus (lang)
Beitrag von Salapu, am 25.11.2011
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Ich bin seit ca einem Jahr nicht mehr in .de sondern im europaeischen Ausland, daher sind leider momentan keine Umlaute moeglich. Fuer die Laenge entschuldige ich mich nicht da das meiste halt nicht meine Schuld ist, wendet eure Beschwerden darueber bitte an We Sell Broadband.
Irgendwann hat sich das Salapu entschieden ins Ausland zu ziehen, erstmal noch kein Problem. Dann hat sich besagtes Salapu entschieden einen Internetzugang bei We Sell Broadband (von jetzt an WSB) zuzulegen, ging auch noch. Irgendwann wollte der Protagonist dann aber auch einen Rechner aus der Steinzeit verbinden und da das Geraet noch aus einer besseren Zeit kam als WLANs nicht verschluesselt wurden konnte seine Karte halt keine Verschluesselung. Also ruft das Salapu die vierstellige Nummer des Providers an um minigens Informationen zu kriegen wie man das jetzt hinfrickelt. (Im weiteren steht SLP fuer das Salapu und WSB fuer den Mitarbeiter des Providers.) Ja, das Gespraech ist ueberzeichnet und hat ganz sicher nicht so stattgefunden.
WSB1: Hallo, willkommen im technischen Support, kann ich Ihren Namen, Addresse, Sozialversicherungsnummer, Kundennummer und Telefonnummer haben, obwohl Sie alles das bereits dem automatischen System gesagt haben?
SLP: Ja klar, ich bin das Salapu, *weitere Daten nenn*
WSB1: Und was ist das Problem?
SLP: Jo, ich will gerne das Modem/Router was ich von Ihrer Firma bekommen habe so einrichten dass das Netz unverschluesselt bereitgestellt wird und einen MAC-Filter einrichten. Koennen Sie mich da in die richtige Richtung lenken? Ich habe nie eine Anleitung zu dem Router bekommen.
WSB1: Sie wissen aber dass ohne Verschluesselung jeder ins Netzwerk kann und es deswegen nicht empfohlen wird?
SLP: Jau, deswegen der MAC Filter, den ich einrichten will.
WSB1: MAC Filter? Gehen Sie mit einem Mac ins Netz?
SLP: (Whiskey Tango Foxtrott Interrobang) Ja schon, aber ein MAC Filter hat damit nichts zu tun. *erklaert* (wieso mache ich das eigentlich in meiner Freizeit?)
WSB1: Ah, okay, haben Sie einen Computer der sich ueber Ethernet mit dem Rechner verbindet?
SLP: Jo schon, ist aber aus der Computersteinzeit und kam urspruenglich mal mit Windows 95, aber wenn es reicht...
WSB1: Gibt es keinen anderen?
SLP: Naja, die anderen sind entweder defekt oder viel zu weit weg um sie am Modem aufzubauen. Gibt einen Grund warum ich damals extra ein WLAN faehiges Geraet wollte. Geht es nicht ueber WLAN?
WSB1: Nein, wir muessen das ueber Ethernet machen. Koennen Sie bitte in Internet Explorer gehen?
SLP: (Seit wann verwende ich Windows???) Ich wusste nicht dass ich den Rechner brauche daher ist er im Moment aus. Dauert ein bisschen was. Ist uebrigens keine Windose sondern ein Linux, damn small linux, wenn es Sie interessiert.
WSB1: Achten Sie bitte auf Ihre Sprache, ich dulde keine Schimpfwoerter.
SLP: (das heisst so!) Sorry, demi size linux. *Zeit verstreicht, irgendwann kommt das moderne Linux (selbst auf Kernel 2.6 upgegraded) dann doch endlich mal an dem Punkt wo es mir erlaubt mich einzuloggen* So, bin jetzt eingeloggt und habe da Sie einen Browser haben wollten direktemang auch Lynx geoeffnet. Wo soll ich hingehen?
WSB1: 192.168.0.1
SLP: Okay, bin ich, die Seite sieht ja wild aus ohne Grafiken!
WSB1: ohne Grafiken!?
SLP: Jo, ist nicht so dass die in Textbrowsern gehen.
WSB1: Klicken Sie bitte auf Setup, zwei mal.
SLP: *guckt sich um, sieht kein Setup und keine Title tags weit und breit, ist aber auch nicht sehr verwundert darueber da das Modem von We Intensely Hate The Visually Impaired (WIHTVI) ist und die sich eben dadurch ausgezeichnet haben unser Protagonistenschwein in frueheren Jahren durch ihre Ignoranz bezueglich Sehbehinderung zu quaelen* *laedt also alle Links zwei mal und schaut ob sich was tut* Wo soll das sein?
WSB1: *versucht es sehr langwierig zu erklaeren, aber ihr Skript ist anscheinend damit ueberfordert*
SLP: Finde ich nicht hier.
WSB1: Einen Moment bi- *Musik beginnt, bzw das was bei WSB als Musik bezeichnet wird*
WSB2: Willkommen im technischen Support, hier ist WSB2, wie kann ich weiterhelfen.
SLP: (was tut WSB1 jetzt so bloed?!) Jo, ich hatte das ja mit Ihnen schon erklaert.
WSB2: Nein, Sie hatten das WSB1 erklaert, ich bin WSB2.
SLP: Entschuldigung, *Erklaerbaer*
Es gab ein langes hin und her, dass weder interessant noch lustig war und im Grunde darum ging die gleichen Sachen wieder und wieder zu versuchen. Bis irgendwann...
WSB2: Haben Sie einen anderen Rechner?
SLP: Jo schon, aber der verbindet sich via WLAN und der Kollege sagte das ginge nich'.
WSB2: Klar geht das.
SLP: Okay, ich versuche das hier mal... ach, wow, in FF geht es, aber Konqueror kann das nicht, ist ja auch kein besonders gutes Design, aber k.
WSB2: Von hier an kann man diese Einstellungen hier hinfrickeln. *erklaert*
SLP: Vielen Dank!
Nach einigem Frickeln ist das Netzwerk dann aber auch ohne Passwort und es war dabei die Steinzeitmoehre so hinzukriegen dass sie sich wieder verband als ploetzlich das Webradio einfach aufhoerte. Es ging zum Hauptrechner und sah, dass das WLAN ploetzlich eine Schluessel wollte... Whiskey Tango Foxtrott? und dass es den Netzwerknamen umgestellt hatte... Whiskey Tango Foxtrott Interrobang. Das sollte so aber nicht sein. Modem/Router resettet, Fehler besteht weiterhin, also ran ans Telefon.
WSB3: Hallo, willkommen im technischen Support, kann ich Ihren Namen, Addresse, Sozialversicherungsnummer, Kundennummer und Telefonnummer haben, obwohl Sie alles das bereits dem automatischen System gesagt haben um zu mir durchzukommen?
SLP: Hi, *datennenn* Ihr Modem/Router hat auf einmal seine Einstellungen vergessen und zurueckgesetzt.
WSB3: Lassen Sie mich einmal nachgucken. *nachguckt* Also, Sie haben ein unverschluesseltes Netzwerk eingerichtet?
SLP: In der Theorie ja, aber das Netzwerk wird in 3 OSen als Verschluesselt angezeigt.
WSB3: Aber hier im System steht dass es unverschluesselt ist.
SLP: Ist es aber nich'.
WSB3: Aber ich sehe es hier so.
SLP: Und hier sehe ich unter $nichtWirklichoskuresLinux, Mac OS X und $randgruppenbetriebssystemFuerMasochisten dass es verschluesselt ist. Das letzte Mal dass ich LSD konsumiert habe war in einem frueheren Leben, also ist es mir egal was das System sagt.
WSB3: *transferriert*
In Wirklichkeit hatte dieser Versuch es zu erklaeren und der Einwand dass es im Router so steht und daher zu stimmen habe mehr als 5 Minuten gebraucht, es wird hier nur aus dramaturgischen Gruenden zusammengefasst.
WSB4: Hier ist WSB4, worum geht es?
SLP: Hi, *Erklaerbaer*
WSB4: Aber auf dem Router steht etwas anderes.
SLP: (kannte ich das nicht irgendwo her?) Selbst wenn das in der Bibel steht, ich sehe hier mit meinen eigenen Augen was 3 verschiedene OSe mir sagen.
WSB4: *macht bekannten Einwand*
SLP: *erklaert wieder dass es zwar biologisch weiblich aber eben nicht bescheuert ist*
Wieder ca 5 Minuten es zu erklaeren bis er merkt dass es sinnlos ist da das Protagonistenschwein sich weigert ihren eigenen Sinneswahrnehmungen nicht mehr zu glauben, bis er schlussendlich versucht es neu einzurichten, diesmal mit WEP da er sich weigert es unverschlusselt zu lassen.
Nach Ende es Telefonats, nicht einmal zwei Stunden spaeter amcht das Modem aber wieder den gleichen Kagg und setzt sich zurueck. Das Dingen hat Alzheimer!
Nachdem Salapu DAS dann den obligatorischen 2 WSB-Technikern erklaert hat war man ploetzlich bereit einen Techniker zu senden der sich das anguckt. Mein Einwand dass es ein intermittierendes Problem ist und sie das nicht in freier Wildbahn erleben koennen wird abgespeist.
Eine Woche spaeter, ganz am hinterletzen Bereich des Zeitfensters treten dann zwei Gestalten auf, die sich dem Problem widmen, naja, sagen wir mal dass sie es versuchen. Ausser dem kleinen aber nicht unbedeutenden Problem dass keiner von denen informiert wurde was das Problem ist und ich sie deshalb daran hundern musste abzuschwirren nachdem sie die Leitung fuer gut befunden hatten. Auf die Fehlerbeschreibung reagierten sie dann auch etwas verwirrt aber erklaerten sich bereit das Modem/Routerviech auszutauschen. Nachdem sie das gemacht hatten verschwanden sie mit dem lakoischen Kommentar dass in 20 Minuten alles funktionieren sollte, mit den folgenden Zugangsdaten fuer das neue WLAN. Es dauerte eine geschlagene Stunde bis es sich dann mal dazu durchrang S ins Netz zu lassen. Und sofort merkte es dass die Verbindung grottig war und nach etwas Troubleshooting war der Boesewicht klar: Das Modem hatte einen Hardwarefehler, anders konnte ich mir den Packet loss von >50% nicht erklaeren. Also WIEDER an die Strippe.
Diesmal liess man S auch wieder direkt nachdem es das Problem erklaert hatte durch ins 2te Level. Theoretisch eine gute Idee, aber bei der Wartezeit waere es vllt besser gewesen wenn man versucht haete das Problem stattdessen zu loesen. Wieder wurde nach etwas auf-das-Problem-schieszen das defekte Modem erkannt und wieder sollte es ausgetauscht werden. Der Austausch sollte an einem Donnerstag erfolgen da S da frei hatte. Natuerlich ging etwas schief: genauergesagt waren die Techniker an einem Dienstag da und hatten kein Salapu angetroffen. Wutentbrannt ruft das Salapu also wieder an, und natuerlich ist kein Termin am versprochenen Donnerstag frei, erst wieder ganz weit in der Zukunft. Bah! S verlor ihre Selbstbeherrschung und fragte doch mal ob das Geld dass es jeden Monat brav bezahlte eigentlich defekt sei oder es einen anderen Grund fuer diese Art von Nichtservice gab. Natuerlich gab es den nicht und daher musste es ca 2 Wochen mit einem Modem/Router leben der autistisch war.
Irgendwann meldete sich dann wieder ein Techniker (natuerlich auf der Handynummer nicht der Festnetznummer, dabei hatte S extra gebeten nicht aufs Handy angerufen zu werden, aber We Sell Broadband vertraut den eigenen Anschluessen anscheinend sehr wenig) und tauschte das Teil aus. Diesmal liesz S den Techniker nicht gehen bevor es sicherstellen konnte dass alles lief. Und das meiste ging auch, allerdings wurden Addressen doch extrem langsam aufgeloest. Das ist aber auch erst aufgefallen als der Techniker schon weg war. Also durfte S wieder arme Hotliner quaelen.
WSB11 (Nummer nur abgeschaetzt): *Daten erfrag*
SLP: *Daten nenn* Jo, ich habe hier eine langsame DNS Aufloesung von seiten des Routers. Geht wesentlich besser wenn ich OpenDNS verwende, daher haette ich mal bitte Ihre Nameserver-IPs.
WSB11: *ganz schnell wieder hochgibt*
WSB12: *wieder nicht weiss was das Problem ist*
SLP: *wieder erklaert*
WSB12: Die koennen wir nicht sagen, das ist dynamisch!
SLP: Wie jetzt!?
WSB12: Ja man hat doch immer eine neue Adresse wenn man sich wieder verbindet.
SLP: Ja, und?
WSB12: Daher koennen Sie keine IP Adresse bekommen, die aendert sich. (wieso redet der wieder als ob ich bloed sei? Ich muss mir doch eine maennliche Stimme zulegen)
SLP: Aeh, Sie wissen schon dass DNS nicht das gleiche wie DHCP ist? *Unterschied erklaert*
WSB12: Wir koennen Ihnen das nicht sagen, kein Provider kann das!
SLP: Doch schon, NetzwerkGroszstadt in Deutschland hat das machen koennen, ging alles sehr schnell.
WSB12: *erklaert weiter dass es nicht geht und wirft dabei DNS und DHCP munter durcheinander ohne jemals einen der Begriffe zu verwenden*
Es geht wieder hin und her und her und hin bis der Kerl ploetzlich einfach auflegt. S war zwar insistierend, aber hat niemals die Grenze zur Unverschaemtheit ueberschritten, geschweige denn Beleidigungen verwendet. Allerdings verriet ein Blick auf das Zeiteisen dass die Leitungen gerade in diesem Zeitpunkt geschlossen wurden. Also ging es nicht mal mehr diese Klitsche anzurufen.
Am naechten Tag durfte ich aber wieder:
WSB13: *Daten frag*
SLP: *Daten nenn* Nennen Sie mir bitte die IPs Ihrer Nameserver. Das Modem ist gesichtsblind.
WSB13: *entschuldigt sich wieder und stellt mich hoch in den Level 2*
WSB14: Sie moechten also die Addressen der Nameserver wissen?
SLP: Jau, das waere optimalst.
WSB14: Wieso?
SLP: *langsame Namensaufloesung erklaert* *erklaert dass es mit OpenDNS geht*
WSB14: *nennt die IPs*
SLP: Vielen Dank, Sie waren sehr freundlich!
WSB14: Ich kann das am Router einstellen.
SLP: NEIN! Ich weiss was dann passieren kann! NIE WIEDER!
WSB14: *scheint es einzusehen*
Und so erfreut sich das Salapu eines funktionierenden Internetzugangs, und da es frei hatte machte es solches auch bis in den fruehen Morgen um zu Zeiten als der Rest der Menschheit der geregelten Arbeit nachging den verlorengegangenen Schlaf nachzuholen. Das klappte bis 9 am Morgen.
*Handy klingelt*
SLP: Hier ist das Salapu, wer nervt am fruehen Morgen?
WSB15: Hier ist We Sell Broadband, ich bin WSB15, spreche ich mit dem Salapu?
SLP: Naja, wenigstens etwas aehnlichen, ich brauche eigentlich noch ca 2 Liter Kaffee um ich selbst zu sein wenn ich nur 5 Stunden Schlaf hatte.
WSB15: Sie riefen gestern wegen eines Problems an?
SLP: Ja, aber das wurde doch hingefrickelt...
WSB15: Wir arbeiten daran das zu loesen und am Montag oder Dienstag wird sie jemand vom technischen Support anrufen.
In diesem Moment war ich kurz davor herauszufinden wo das Hauptquartier von WSB ist. Wenn ich deren CEO einmal in die Finger kriege, dann schwoere ich wird er so einen Bluescreen kriegen wie ich an diesem Morgen.
*to be continued*
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