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Passwort eingeben
Beitrag von Merkur, am 23.09.2011
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Wir arbeiten seit dem Frühling mit einem ThinClient-System (Citrix XenDesktop).
Das Passwort muss jeden Monat geändert werden, so erscheint eine Woche vor Termin die Aufforderung, ein neues PW einzugeben. Dabei müssen natürlich die Regeln für ein sicheres Passwort eingehalten werden.
Macht das der User nicht, weil er zu der Zeit gerade in den Ferien weilt, ist das eigene Passwort irgendwann nicht mehr gültig, und man muss über den Helpdesk (telefonisch) ein neues PW anfordern. Eigentlich kein Problem
Mein Kollege (AK) war in den Ferien. Und nun ist sein Passwort ungültig.
Er ruft den Helpdesk an, und der Supporter will ihm das neue Passwort diktieren.
AK stellt also sein Telefon auf Lautsprecher, hört zu und tippt mit:
" klein W, gross T, Prozentzeichen, klein g, 5, 9, Ausrufezeichen, gross P, klein X, 1, 6 "
Es geht nicht. So versucht er es noch 2 mal, ohne Erfolg.
Ich kann sein Passwort jetzt auswendig. AK tippt immer noch auf der Tastatur rum.
Der Supporter ist sehr geduldig. Erst jetzt fragt er nach, ob die CapsLock-Taste vielleicht aktiviert ist. Die LED leuchtet nicht. AK lässt sich das Passwort nochmals diktieren.
Der Supporter ist schlau (und kennt DAU).
Nachdem er _gross T_ diktiert hat, fragt er nochmals nach der LED. Siehe an, JETZT leuchtet sie!
AK wird über die Funktion der Taste aufgeklärt, das Passwort wird ein letztes Mal diktiert, und AK ist drin! Endlich hat es geklappt. Noch flugs ein eigens Passwort eingeben, nochmals bestätigen, fertig. Ab in die Mittagspause.
Ich weiss, bis zu diesem Zeitpunkt ist die Story ein Fall für die BWM.
Aber AK scheint der Prototyp DAU zu sein. Denn wer ruft am nachmittags nochmals den Helpdesk an, weil sein neues Passwort nicht akzeptiert wird? Und was ist der Grund?
Zwei mal ja. Und mit so einem muss ich arbeiten!
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