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Der Anrufbeantworter
Beitrag von Lord Gurke, am 01.11.2010
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Ich bin unter anderem im Support eines Internetproviders tätig. Manchmal kommt es vor, dass Kunden Rechnungen nicht bezahlen und dann irgendwann natürlich Mahnungen mit entsprechenden (wie ich finde äußerst humanen) Mahnungsgebühren erhalten.
Schlecht ist es, wenn man die dritte Mahnung erhalten hat und sich entsprechende Gebühren angesammelt haben.
Gut ist, wenn der Chef die Sekretärin bittet, anzurufen und sich blutüberströmt zu entschuldigen, sofortige Zahlung zu versprechen und nach einer Umstellung auf Bankeinzug statt Zahlung auf Rechnung zu bitten.
Schlecht ist es aber, wenn der Chef noch auf die Sekretärin einredet, während sie bereits in unserer Warteschleife hängt.
Ganz schlecht ist es, wenn die Sekretärin nicht merkt, dass sie gerade den Anrufbeantworter an der Leitung hat.
Ganz schlecht ist es auch, wenn der Chef munter weiterredet.
Und unbezahlbar wird es, wenn die ersten Sätze auf der AB-Aufzeichnung lauten:
"Sag denen, die sollen ihrem Chef ausrichten, dass er ein Arschloch ist - die Gebühren sind eine Frechheit!"
Ich habe mir dann den Kunden zu der angezeigten Telefonnummer herausgesucht und es - wie gewünscht - an den Chef weitergeleitet :-D
Kurz darauf rief die Sekretärin nochmal an, meinte, sie wäre vorhin irgendwie aus der Warteschleife geflogen und der Chef hätte sie geben, ganz nett anfragen, ob man wegen der Mahnungsgebühren etwas machen könnte...
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