Bereits 10853 Beiträge!
Der neue 2|2 Kundenservice
Beitrag von watchme, am 06.01.2010
Durchschnittliches Voting: 5.102
Selten so gelacht:
2|2 wirbt derzeit im deutschen Fernsehen damit, dass man den allerersten Kundenservicebeauftragten eingestellt hat.
Da ich bei dem Verein kündigen wollte auf Grund diverser Probleme aber eigentlich zu faul bin mich abschliessend drum zu kümmern habe ich mir gedacht: wenn der Typ frech seine "Visitenkarte" (ohne Telefonnummer) mit Emailadresse ins TV hält schreibste dem nochmal. Quasi ein letztes Friedensangebot...
Nun habe ich am 26.12 hin geschrieben.
Die Email selber erspare ich euch. Ich habe mir halt 2 DIN A4 Seiten lang über die technischen Probleme (und die mit den Technikern) ausgelassen, inklusive Messdaten der Leitung etc.
ganz am Ende der Email fügte ich unter meinem Namen noch den Hinweis hinzu:
Kundennummer: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Prompt kam eine automatische Antwort es würde 2-3 Werktage dauern bis ich Antwort hätte, aber es würde sich "auf jeden Fall jemand melden.
nun habe ich heute eine (offenbar nicht automatisch generierte) Antwort erhalten.
in dieser findet sich der folgenschwere Satz:
"Leider kann ich Sie unter der von Ihnen angegebene Kundennummer zuordnen
und den Fall abschliesend prüfen."
YMMD!
Ich geh mich mal nach echtem Kundenservice umsehen.
(Nebenbei ist diese Emailadresse direkt an den DSL gebunden... quasi die "Hausadresse". Wenn man also gewollt hätte, hätte man darüber prüfen können, dass die Kunnr. korrekt ist.
ACHTUNG Archivsystem!
Es sind keine neuen Einträge, Bewertungen oder Kommentare mehr möglich.
