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Das ist so, weil das so ist
Beitrag von schorsch, am 20.10.2009
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"Können Sie mir bitte Ihre Vorgehensweise dabei erklären?"
"Also... Ich leite die Mail weiter an mein Faxgerät. Das druckt die dann aus und den Ausdruck scanne ich ein. Den Scan schicke ich dann per Mail weiter."
Schluck. Ich weiss ja, dass ich es mit DAUs zu tun hab, aber so klischeehaft...
"Diese Vorgehensweise scheint mir nicht ganz sinnvoll. Warum leiten Sie die Mail nicht direkt weiter."
"Ja weil der Kunde sie dann nicht mehr lesen kann. Darum habe ich sie doch angerufen!"
Stimmt, das war der Grund für den Anruf. Der Empfänger hatte sich beschwert, dass er offenbar Scans erhalte, warum er nicht bitteschön Originale bekäme. Dabei produziert der Server eigentlich wunderschöne Originale, die jedoch erst durch eine Clearingstelle gehen. Darum werden sie nicht direkt an den Kunden versandt, sondern von der Clearingstelle an die Fachabteilung. Ist 'ne komplizierte Geschichte...
"Wenn Sie die Mail direkt weiterleiten kann der Kunde sie aber doch lesen..."
"Nein eben nicht, das habe ich Ihnen doch gerade erklärt!"
Ohje, mal wieder ein schwieriger Fall. Also gaanz vorsichtig rantasten:
"Wenn Sie die Mail direkt weiterleiten, beschwert sich der Kunde?"
"Ja."
"Wann haben Sie zuletzt eine Mail direkt an den Kunden geleitet?"
"Noch nie."
"Bitte?"
"Noch nie. Er kann das doch nicht lesen!"
Langsam wird's unheimlich. Der Kunde beschwert sich über unleserliche Mails, die er aber nie erhalten hat...
"Woher wissen Sie denn, dass er die nicht lesen kann?"
"Also hören Sie mal, wollen Sie mich hier verarschen? Das habe ich Ihnen doch gerade lang und breit erklärt!"
"Sie haben dem Kunden noch nie eine Mail direkt weitergeleitet?"
"Noch nie!"
"Bittebittebitte... Versuchen sie meine Frage zu verstehen. Und bittebittebitteschön, denken Sie über Ihre Antwort ein bisschen nach, bevor Sie sie mir geben: Wenn Sie dem Kunden noch nie eine Mail direkt weitergeleitet haben ... ... Wie können Sie dann wissen, dass der Kunde die Mail nicht lesen kann?"
"Also hören Sie, ich muss mich von Ihnen doch nicht dumm anmachen lassen...."
Klick.
Pffff. So langsam legen sich meine Gehirnschwurbel wieder, da kommt der nächste Anruf. Gleiche Abteilung, andere Kollegin.
"... und darum müssen wir das mit dem Fax machen. Aber das kann's doch nicht sein!"
"Bitte versuchen Sie meine Verwirrung zu verstehen. Sie haben dem Kunden noch nie eine Mail direkt weitergeleitet?"
"Ja."
"Woher wissen Sie dann, dass der Kunde die nicht lesen könnte? Wenn Sie ihm nie eine geschickt haben?"
"Ja das ist doch klar! Weil wir die Mail nicht lesen können! Das hat die Kollegin Ihnen doch gerade lang und breit erklärt!"
Nachtigall, ick hör dir trappsen... Faxgerät kann Mail drucken, Sachbearbeiter aber nicht lesen...
"Sagen Sie mal, die Originalmail, die der Server Ihnen schickt, ist da ein Anhang drin?"
"Moment, ich muss mal schauen ... ja, ist."
"Und den Anhang können Sie nicht lesen."
"Begreifen Sie das auch endlich mal!"
"Und der Anhang heisst mit Nachnamen PDF?"
"Ähhh - ja!"
"Und auf Ihrem Rechner ist kein Acrobat Reader installiert?"
"Kein Akro..was? Ne solche Clowwns haben wir hier nicht."
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