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Beitrag von dkoedo, am 29.09.2009
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Wir machen Qualitätssicherung für ITK in einem nicht gerade kleinen Unternehmen.
Für unsere Testfelder haben wir beim rosa Riesen etliche S2, S0 und DSLer angemietet.
Ein Kollege will einen DSLer nach einiger Zeit wieder in Betrieb nehmen. Der Kollege, der den vor ihm genutzt hat, arbeitet nicht mehr bei uns. Dummer Weise hat wer auch immer augenscheinlich das Kennwort für den Zugang geändert, dies aber nicht in der Testanschlussliste vermerkt.
Also Anruf beim rosa Riesen, genauer: bei ?-Online.
K = Kollege K.
tO = tO Hotline
Tsys = rosa Riese Hotline
tO: tO Geschäftskundenservice, mein Name ist xxx, wie kann ich Ihnen helfen?
K: wir wollen einen DSL Anschluss wieder in Betrieb nehmen, benötigen aber ein neues Passwort. ...
tO: Können Sie mir bitte die Kundennummer sagen?
K: das ist die Nr. 123456789...
tO: ok, ich sehe, dass ihr Unternehmen von T-Systems betreut wird, da müssten Sie bitte die Telefonnummer XYZ anrufen.
K: Danke schön, auf wiederhören.
Ein paar Minuten später:
Tsys: T-Systems, bla bla bla, was kann ich für Sie tun?
K: wir wollen einen DSL Anschluss wieder in Betrieb nehmen, benötigen aber ein neues Passwort. ...
Tsys: da benötige ich einmal ihre Kundennummer und die Anschlussnummer.
K: das ist die Nr. 123456789... ...
Tsys: oh, tut mir leid, auf diesen Anschluss haben wir keinen Zugriff, da müssen Sie sich an ... wenden. Bitte rufen sie doch die Nummer xyz an.
- - - break - - -
Das war letzte Woche. Heute hat Kollege K. inzwischen die 14. "Hotline" telefonnummer bekommen und ist keinen deut weiter.
Das nenn ich Service.
Es gibt da natürlich mehrere DAU, angefangen bei demjenigen, der das Kennwort geändert hat ohne die Änderung in die entsprechende Liste einzutragen.
Aber der Hit ist für mich in der Tat das Hotline ping pong.
P.S:: Kollege K. hat jetzt gerade knapp eine Stunde lang mit einer ser engagierten T-Systems Mitarbeiterin konferiert. Dass die bisher nicht an ihrem eigenen Laden verzweifelt ist, wundert mich.
Immerhin hat K. jetzt eine Telefonnummer mit direkter DuWa zu unserem eignes zuständigen Kundenbetreuer.
Mal sehen, wie's weitergeht.
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