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"Easy"Box
Beitrag von Heldt, am 26.09.2009
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Arcor heißt jetzt Vodafone und auch die neuen Geräte tragen schon den Vodafone-Schriftzug. Der Service aber hat sich nicht geändert...
Jedenfalls erschien uns nach vier Jahren die Zeit gekommen, von einem auf sechs Megabit/s umzusteigen, kostet ja nix extra.
Und da ich (aus Versehen) kurze Zeit vorher den Router gebrandmarkt hatte (falsches Netzteil beim Wiedereinstöpseln........), erschien uns der Kauf der neuen EasyBox sinnvoll (Enthält Splitter, NTBA, DAC, Modem, Router in einem Gerät).
Die ist hübsch, blinkt nett und hat ne bunte GUI, was will man mehr?
Dass sie funktioniert zum Beispiel
Telefonieren über TK-Anlage? Klappt.
ADSL da? Ja.
WLAN da? Ack.
Richtige Zugangsdaten? Allerdings.
Internetverbindung? Nö.
Nach einer langen Wartezeit in der Supportschleife erklärte ich mich (Neues Gerät, altes funktionierte, Verbindung steht, Kein Netzzugang) und man ging mit mir die üblichen Sachen (Ist das Gerät eingeschaltet, haben sie mal versucht, es auszuschalten, blinken die Lampen rot, blau oder lila?) durch. Dann gab man mir die Telefonnummer der Störungshotline.
Dort ging's etwas konkreter zu (Was ist überhaupt los? [s.o.] Ist das Gerät wirklich eingeschaltet, ziehen sie mal den Stecker, blinkt die zweite Lampe von rechts und in welcher Farbe?) versuchte man mich anzupingen - ging nicht. Portreset? Na... vielleicht... ach... ne, doch nicht. Sind die Zugangsdaten denn richtig eingegeben? Nach fünf Minuten war der Herr am Ende seines Lateins und er versprach einen Rückruf.
Heute rief dann eine freundliche Dame an und fragte... nicht nach der Stromversorgung sondern ging mit mir mal alles durch - das heißt, ich durfte zuhören wie sie atmete und tippte und ab und zu ein "aha", "hm" oder "sooo" absonderte. Nach fünf Minuten versprach sie mir einen Rückruf.
Nach nur drei Minuten rief sie an und ich sollte es nochmal versuchen und... Hosiana. Es funktionierte.
Woran lag's?
Die EasyBox verwendet eine andere Protokollversion von irgendwas und das musste im Kundensystem erst umgestellt werden.
Dauerte nicht mal drei Minuten aber vier Telefonate.
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