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Beitrag von dauertrager, am 26.06.2009
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Freitag-Freutag
... dachte ich ...
Kunde meldet sich nett und freundlich (wie das nun mal die Art der Kunden ist) :
"Mein Server geht nicht. Schicken Sie sofort einen Techniker zur Reparatur."
Also wird mal unauffällig auf den Service geschielt: Ah, Vorortdiagnose. Sehr schön.
Um den Wunsch des Kunden (Kunde ist König, auch wenn in Deutschland die Monarchie abgeschafft ist) zu erfüllen, schreibt man eine nette Mail an den Kunden:
"Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihre Meldung.
Um Ihrem Wunsch nach einem Diagnosetechniker erfüllen zu können, benötige ich noch ein paar Informationen.
Ansprechpartner vor Ort mit Telefonnummer und Standortadresse des Servers.
Mit feindlichen Grüßen
Dauertrager"
Kunde schreibt zurück: "DATENSCHUTZ, SIE!!! wollen die Daten ja nur, um mich zuzuspammen und mir Werbung zu schicken!!!"
(ohne Grußfloskeln ohne alles)
Anruf? Hmm, nicht möglich.
Also neue Mail geschrieben:
"Sehr geehrter Herr Kunde,
Ihre Daten werden nur für den Einsatz benötigt, kein Zugriff von anderen Abteilungen möglich. "
(ok, es war mehr blabla, aber ich wollte nicht zu viel hier posten)
Bis zum Feierabend keine Reaktion.
Am Montag: Mail mit Datenanfrage. Keine Reaktion
Am Mittwoch: Mail mit Datenanfrage. Keine Reaktion
Am Freitag: Ticket dicht, Kunden drüber informiert.
Eine Woche später (heute) kam die Kundenzufriedenheitsumfrage:
Sehr schlecht: Seit einer Woche läuft Server nicht, mein Service wurde nicht eingehalten.
Und die Moral von der Geschicht? Über dumme Kunden ärgere Dich nicht.
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