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(Un)wissende User

Beitrag von Louis, am 22.07.2002
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Also so langsam geht mir 1st Level support auf die Nerven.
Und zwar wegen dem krass unterschiedlichen Wissensstand der Anwender.

Dem einen muss man erklären, dass man einen Drucker einrichten muss bevor man ihn benutzen kann. Von Treibern haben die natürlich nicht die geringste Kenntnis.

Eben rief einer an und erzählte mir, er hätte den falschen Treiber für seinen Drucker.
Davon ausgehend, dass der User sicher nicht so den Plan von der ganzen Sache hat, fragte ich ihn erstmal nach allen möglichen Details zu seinem Problem:
User: "Es geht um meinen Standard-Drucker."
Leider haben wir 3 verschiedene Produktivsysteme und jedes hat seine eigene Vorstellung von "Standarddrucker".
Ich: "Aus welcher Anwendung drucken sie ?"
User: "Na aus Windows."
Ich: "Sie meinen sicher Office."
User: "Naja, Word halt..."
so ging es noch eine weile weiter...

Und hier sein Problem: der User konnte Fach2 seines Druckers nicht als Papierquelle auswählen.
Lösung: richtigen Druckertreiber installieren (mit unterstützung mehrerer Fächer), Druck-Dialog in Word aufrufen und Druckereigenschaften bearbeiten.

Ursprünglicher Problemtext: Ich habe den falschen Druckertreiber installiert....

Es kommt einfach zu selten vor, dass der User mal recht hat. Hmpf.....


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