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Lebenshilfe

Beitrag von dausupport, am 27.07.2008
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Es gibt Tage, an denen verliert man und es gibt Tage, an denen die anderen gewinnen. Aber da sind noch die Tage, an denen man überhaupt keine Chance hat
Nun fragt man sich, warum man an solchen Tagen überhaupt das Bett verlässt: Weil man den Glauben an die Menschheit einfach noch nicht verloren hat.

Standort: Deutschland.
Zeitraum: letzte Woche der Europameisterschaft... ich glaube Fussball war das. Nicht was die deutschen gespielt haben, sondern überhaupt.

S: an den Geschehnissen der EM desinteressierter Supporter
K: halbpanischer Fan(atiker)

S: WIllkommen bei XY-Ungelöst, mein Name ist Lassmiranda Dennsiewillja, was kann ich für Sie tun?
K: Mein Fernseher ist kaputt

Kann ja sehr erholsam sein, sowas.

S: Das ist Schade zu hören, haben Sie bereits eine Kundennummer bei uns?
K: Ja (leicht hektisch) hab ich - Daten nenn
S: Danke (nach einem kurzen Datenabgleich Kunden identifiziert) - Was macht denn Ihr Fernseher nicht so wie er soll?
K: Zeigt kein Bild (AAaaargh) Das Spiel läuft heute Abend

So ein Pech aber auch (grins)

S: Ist Ton zu hören?
K: Nein, Gerät ist einfach tot.
S: Um was für ein Gerät handelt es sich denn?
K: Der Grosskotz - Typ Superbillig
S: Wenn ich das also richtig verstanden habe, schalten Sie das Gerät an, es erscheint weder Bild noch Ton?
K: Richtig, der Bildschirm ist blau
S: Blau?
K: Ja, blau.

Also doch ein Bild

S: Wie empfangen Sie denn Ihr Fernsehsignal?
K: Was tut das zur Sache?
S: Ich suche nach einer Fehlerquelle. Ihr Bild ist Blau - Richtig?
K: Ja doch.
S: Also läuft der Fernseher. Ich sag es mal so: er will was zeigen, kann aber nicht.
K: Also ist er kaputt!
S: Nicht unbedingt, also wie empfangen Sie Ihr Fernsehprogramm?
K: Digitaler Sat-Empfang.
S: Ist der Receiver angeschalten?
K: Für wie blöd halten Sie mich eigentlich?

Darauf gehe ich jetzt lieber nicht ein und ignoriere den Einwurf

S: Ist er, oder ist er nicht eingeschalten?
K: natürlich ist er an und bevor Sie fragen: ein Sender ist auch eingestellt.
S: Schalten Sie bitte mal auf einen anderen Kanal.
K: Was soll denn das jetzt?
S: Herr IchbeherrschedieWelt, ich kann Ihre Verärgerung über die entstandene Situation verstehen, aber bitte wechseln Sie auf dem Receiver den Kanal !

Zwischenzeitlich Störticker abgefragt, ob Satelitensignale ausgefallen sind.... leider nicht. Mist

K: Also guuuuut, ich schalte ummmmm. HOLLAA !

Manchmal möchte ich Videotelefonie.

S: Was ist geschehen, sehen Sie ein Bild, oder besser gesagt: hat sich die Anzeige verändert? (Jaha, ich kann mich in der Gesprächführung dem Kunden anpassen)
K: Der Kanal wechselt nicht.

Supi - nicht mein Support mehr

S: Wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Receivers, der ...
K: IST AUCH VON IHNEN

Riesenmist

K: und bevor Sie das Fragen, ich habe mein ganzes Equipment von Ihnen.

Supermist

K: (leicht triumphierend) also was machen wir?
S: Ziehen Sie bitte mal den Stromstecker des Receivers (Prozedur des Reset erklärt)
K: Gerät lässt sich jetzt wieder anschalten und umschalten.
S: Sehr schön. Und das Bild?
K: Fernseher bleibt schwarz.
S: Ist er eingesch....
K: Ja, er läuft - Nein, er läuft nicht, die Standy-LED ist aus.
S: Dann schalten Sie bitte den Fernseher an und schauen nach, ob das Bild erscheint.
K: Da tut sich nichts. Ich drücke den Schalter und nichts tut sich. (panische Angstattacken)
S: Habe Sie beim Herausziehen des Steckers von Receiver, versehentlich weitere Stecker gezogen?
K: Nein
S: Sehen Sie bitte mal nach, ob alle Stecker gesteckt sind.
K: Alle drin. (110 Db) Der ist nur deshalb kaputtgegangen, weil Sie gesagt haben ich soll den Stecker ziehen!!

Klar doch

S: Ich denke nicht, dass das was miteinander ztu tun hat.
K: Ach Nein?
S: Sie sitzen im Auto, stecken den Zündschlüssel ein und Ihre Frau in der Küche schneidet sich in den Finger.
K: Ich bin unverheiratet.

Weia

S: also gut, ihr Nachbar scheidet sich in den Finger. Hat der sich in den Finger geschnitten, weil Sie den Zündschlüssel eingesteckt haben.
K: Was soll das? Natürlich nicht.
S: Also was glauben Sie, hat das Steckerziehen am Receiver mit dem Fernseher zu tun? Um ehrlich zu sein ich glaube eher an folgendes: Laut Wetterbericht waren gestern in Ihrer Gegend schwere Gewitter, dass der Receiver auf Habacht-Stellung war, kann ein Zeichen eines Überspannungsschadens sein. Ich empfehle Ihren Händler, oder eine Werkstatt Ihres Vertrauens aufzusuchen.
K: Was ist, wenn die Geräte kaputt sind?

Was soll denn dann sein?

S: Dann haben Sie zwei Optionen: Reparatur, oder Neukauf. Wenn sich herausstellt, dass es kein Überspannungsschaden ist und Sie noch Garantie haben, ist die Sache für Sie kostenfrei.
K: Wer stellt mir während des Ausfalls Ersatz? Die EM läuft !

Ach nein. DAS ist es also, was die Leute hier so verrückt macht - endlich weiss ich es.

S: Wir als Hersteller können Ihnen da keine Lösung anbieten, evtl. der Händler bei dem Sie die Geräte gekauft haben.
K: Ebay

Soooon Pech.

K: Was mache ich jetzt?
S: Das, was ich eben erklärt habe. Händler ist nicht, also Werkstatt.
K: Aber .... und jetzt?

Man geh zu Deinem Nachbarn, hilf ihm den Finger zu verbinden, dann lässt er Dich auch Fussball bei ihm schauen.

S: Meine Supportmöglichkeiten enden hier leider. Bitte wenden Sie sich an eine Werkstatt
K: Ich habe kein Auto und die sind alle in der Innenstadt

Da gibt es nee tolle Erfindung: TAXI - Mensch, leg auf (Ich hasse 0800er Service-Nummern)

S: Für persönliche Belange kann ich von hier aus keine Lösungen anbieten.
K: Sie können keine Hilfe organisieren?
S: Das sagte ich, Ja - so leid es mir tut und so sehr ich Ihre Situation verstehe, aber diese Hotline hilft bei Anschlussproblemen, Fragen zur Bedienung und ähnliches. Nicht weniger, aber auch nicht mehr.

Meine Chefin macht durch Winken auf sich aufmerksam (als ob sie das nötig hätte) und deutet mit dem Daumen an ihrer (ach so reizenden) Kehle entlang. Ich zucke nur weinend mit den Schultern.

Nach weiteren 10 Minuten habe ich dem Kunden abschliessend geraten, wenn alle Stricke reissen, einfach einen Techniker zu sich ins Haus zu bestellen.
Damit war er dann zufrieden.
Ich hätte ja schon früher auf diese Lösung kommen können - Ich überlegte ernsthaft, ob ich in den Garten gehe und mich rituell in mein Schwert stürze...


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