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Prosit Neujahr

Beitrag von dausupport ® (Profil des Users), am 14.05.2008
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Völlig übermüdet und abgekämpft, schleppe ich mich an meinen Arbeitsplatz. Die Uhr zeigt 6:43 am ersten Januar. Mit rotgeränderten Augen lasse ich mich in meinen Stuhl fallen, mit einem Blick in die Runde stelle ich fest, dass ich nicht der einzige bin, der unter den Nachwirkungen der letzten Nacht zu kämpfen hat. Das baut ein wenig auf. Also schütte ich mir einen halben Liter Kaffee ins Gesicht und stürze mich voller Tatendrang ins Geschehen.
Händeschütteln hier und da! Schoko-Weihnachtsmann noch schnell töten, damit man auch fest Nahrung zu sich nimmt. Headset auf und rein in die Line.

Mein Dienst beginnt 7 Uhr (welche mörderische Zeit). Also starre ich auf den Button zum aktivieren meines Anschlusses, denn der erste Anruf des Jahres ist da. Mein Gehirn sendet die eindeutigen Signale an die Hand den Knopf zum Annehmen des Gespräches, aber die Hand weigert sich noch energisch.

Irgendiwe klappt es dann doch

S: völlig kaputter Hotliner
K: völlig kaputter Kunde

S: Einen schönen guten Mor...
K: (100 db) Scheiss *#&%Provider, Ständig kacken Eure Server ab, ich komme seit fast 4 Stunden nicht Online

Es folgen einige nicht jugendfreie Äusserungen über meinen Brötchengeber, über die Inkompetenz der Mitarbeiter - ich fülle meinen Kaffe nach - höre ab und zu wieder ins Gespräch mit heruntergeschraubter Lautstärke, stelle fest, dass der Anrufer noch sabbelt, begrüsse den einen oder anderen Kollegen, der sich in das Büro schleppt.
Und da ! Der Kunde holt Luft !

S: Ich wünsche Ihnen auch ein frohes neues Jahr
K: -.- Ja, da war ja was

Scheint auch an Dir nicht spurlos vorbeigegangen zu sein....

S: Nennen Sie bitte mal Ihre Kundennummer
K: Daten nenn
S: Wenn ich mal zusammenfasse: Sie können das Internet seit ca. 4 Stunden nicht mehr nutzen und...
K: sagte ich doch

Gut, also auf die Hardcore-Tour

S: Sie haben gegen 3:23 Uhr heute Morgen (aus unerfindlichen Gründen) Ihr Einwahlpasswort geändert und ....
K: Was hat denn das damit zu tun?
S: (Entschuldigung, dass ich Dich unterbreche) Nutzen Sie dieses neue Passwort zum Einwählen?
K: Ja natürlich gebe ich das neue Passwort in die Anmeldemaske ein.
S: Haben Sie Ihrem Router das neue Passwort mitgeteilt?
K: Wieso, was ?
S: Ihr Router wählt sich für Sie ein, meldet sich bei uns und sagt: "Hallo ich bin der Router von *Einwahlname und habe folgendes Passwort: *Passwort. Und unser Server sagt: "schön, geh wieder nach Hause, mach Deine Hausaufgaben, Dein Passwort ist falsch." - Soviel zum Thema "Scheiss *#&%Provider"
K: ich weiss nicht, wie man das im Router ändert

Es ist stets gut nach dem Motto zu handeln "Es ist Tot... was immer es war". Erst mal eine Attacke reiten, Fehler liegt ja bestimmt nicht bei mir.

S: Erklärbär zum Aufruf des Routermenüs
K: Der will ein Kennwort von mir
S: Dann geben Sie es bitte ein.
K: Kenn ich nicht.
S: Im Standard ist kein Kennwort aktiv, erst wenn Sie es selber im Menü auswählen...
K: (100 db)habe ich nie gemacht !
S: (Klar, wir liefern Router mit Deinen Daten an Dich und sperren den vorher) Seien Sie sicher, dass jemand das eingerichtet hat, wenn nicht Sie, dann hat das jemand FÜR Sie gemacht.
K: mein Kumpel
S: Also "Kumpel" fragen, was er da gemacht hat, oder Hardware-Reset des Routers. Aber das erst machen nachdem *klick*

... wir das Gespräch beendet haben und ich Ihnen das weitere erklärt habe, weil sonst das Telefonat unterbricht.

Leider hat sich der Kunde nicht mehr gemeldet. Mich häte zu sehr interessiert, wie er weitergemacht hat, oder ob bemerkt hat, dass er schon wieder einen Schnellschuss getätigt hat.

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