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5. Kummerkasten
Beitrag von museum, am 16.08.2007
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In unserer Firma wurde der Helpdesk liebevoll "Kummerkasten" genannt. Die Berufe und der Wissensstand der Anrufer waren sehr breit gefächert. Zur Urlaubszeit ergab es sich nun (Hilfe!), daß auch ich mal dran war. Dachte mir, es kann nicht so schlimm werden, denn es ist ja Urlaubszeit. Irrtum, es kam schlimmer. Am anderen Ende der Strippe waren sonst Leute, die nicht allzuviel verkehrt machten; für mich gab es nur Urlaubsvertretungen.
An Vertragspartner (mit Windows) verschickten wir geänderte Software immer per Mini-CD. Die brauchten nur das Ding einzulegen, Bootstrap, Wegwerf-Password rein, das war's, bzw. wäre es gewesen.
(I)ch: Hier ist der "Kummerkasten", ist Ihnen noch zu helfen?
(A)nrufer: ?
I: Der Helpdesk!
A: Wir haben eine neue CD bekommen, die funktioniert nicht!!!
I: Die Anleitung liegt dabei, einfach Schritt für Schritt befolgen, sollte funktionieren.
A: Wozu eine Anleitung? Ich kenne MICH aus!
I: :-X
A: Ich habe schon Windows programmiert!
I: (ganz leise) Und ich dachte schon, das Zeugs wäre von MS!
A: Und da startet sich jede Installation von alleine!
I: So weit sind wir noch nicht! Bei uns muß man noch die Anleitung lesen! (Knurr!)
A: (Klick!)
Füße hoch, kühles Getränk, war doch gar nicht so schlimm. Ich irre nur einmal! Dann aber kräftig! (Klingeling) Nanu die Nummer kenne ich doch!
I: >:-X
A: Jetzt habe ich eure --piiiiep-- Software eingespielt, und nichts geht mehr!
I: Haben Sie auch bedacht den Rechner wieder einzuschalten?
A: Was denken Sie denn von mir?
I: (Genau das wollte ich ihm jetzt noch nicht sagen!)
A: Seitdem eure --piiiiep-- CD drin war, funktioniert das CD-Laufwerk nicht mehr!
I: CD raus und wieder rein hilft manchmal. (Koch!)
A: Habe ich schon gemacht, jetzt geht es nicht mehr auf!
I: (Wollte ihm nicht verraten, daß das kleine Loch in der Front kein(!) Produktionsfehler ist)
A: Ihr habt unseren Rechner kaputt gemacht!
I: Und das auf 500 km Entfernung?
A: Sie --piiiiep--, das werden sie bezahlen!
I: Wir zahlen NIE, jetzt Rechner aus und VERSCHWINDE!!! (Brüll und Klick!)
Ich habe ganz fix vor Ort einen Techniker in die Spur geschickt. Er rief auch schnell zurück, mit unterdrücktem Lachen oder Weinen. Unsere CD lag noch drin und eine Spiele-CD obendrauf.
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