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Telefonsupport ...
Beitrag von la dau, am 15.02.2007
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Ich habe vor kurzer Zeit ein Layout mit Photoshop und InDesign für die brandneue Mitarbeiterzeitung eines meiner Kunden erstellt. Die Inhalte werden vom Kunden selbst erstellt und gepflegt. Dafür wurde extra eine Einzelplatzversion von InDesign gekauft und eine Mitarbeiterin bestimmt, die ich darin einweisen musste.
Leider wurde nicht die beste Mitarbeiterin gewählt, sondern die "Neue", die nicht schnell genug den Kopf eingezogen hatte ...
Schon die Einweisung kostete mich einiges an Nerven, da die Gute (sie ist wirklich nett, nur überfordert) sogar Probleme hat, ihre Dateien im Netzwerk wieder zu finden. Der nachfolgend nötige Telefonsupport ließ meine Hochachtung für alle, die das jeden Tag machen, ins Unermessliche steigen.
Gerade hat sie (Dauine, kurz D) aber den Vogel abgeschossen:
I(ch): Ja, hier la Dau ...
D: Ich kann die Dateien nicht auf dem Platz von Frau XX öffnen.
I: Stimmt, InDesign ist nur bei Ihnen installiert. Warum?
D: Die müssen doch in die Druckerei! Auf einer CD. Na ja, und ich habe ja kein Brennprogramm auf dem Rechner. Kann ich das dann noch installieren?
I: Sie haben ja auch keinen Brenner im PC. Aber Frau XX hat doch einen!
D: Aber da kann ich doch die Dateien nicht öffnen ...
I: Nein, aber brennen ...!
...
Na ja, nach so 10 min glaubte sie mir, dass die Fähigkeit, eine Datei auf dem Rechner zu lesen nicht von der Möglichkeit, diese auf CD zu brennen abhängt ...
Schau'n wir mal, wie lange es dauert, bis mein Telefon wieder klingelt!
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