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Modem, was ist das?
Beitrag von marie, am 31.07.2001
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Ich arbeite in Wien für einen Internetprovider als Callcenter Agent.
Eines Abends kurz vor Dienstschluss, hatte ich das vergnügen mit einen sehr intelligenten Mann zu sprechen.
Kunde: Ich kann keine Verbindung herstellen!!!!
Ich: Ist das Modem richtig eingesteckt?
Kunde erstaunt: Muss ich das wirklich einstecken?
Ich: Ja wenn sie eine Internetverbindung herstellen möchten, währe es gut wenn sie das Modem einstecken würden.
Kunde: dann kann ich ja nicht mit ihnen telefonieren!
Ich hab den Kunden versichert, dass es eine gratis Hotline ist und ihn dazu bewegen können mit dem Handy nochmal anzurufen, was er auch getan hat.
Nachdem ich den Kunden wieder dran hatte und er das Modem richtig eingesteckt hatte, versuchten wir den Internetzugang einzurichten.
Ich: Geben sie bitte die Einwahlnummer ein, welches sie am Schreiben ablesen können.
Kunde: Muss ich da meine Telefonnummer eingeben?
Ich: Nein, die Einwahlnummer.
Nachdem das geschafft war, ging es darum das Passwort und den Benutzernamen einzugeben.
Kunde: Der Computer nimmt das Paßwort nicht!
Ich: Haben sie die Groß- und Kleinschreibung beachtet und das Paßwort so eingeben wie es am Schreiben steht?
Kunde: Neiiiiiiiiiin, hab meinen Vornamen genommen, weil ich mir den leichter merken kann...
Ja oft kanns so laufen auf unserer Hotline ;o))
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