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beim nachbarn abschaun
Beitrag von Christopher, am 17.05.2001
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Ich arbeite hier bei einem großen österreichischen Provider am Helpdesk und hatte vor einigen Wochen folgende erfahrung mit einem kunden gemacht:
DAU: Ja guten Tag? Mein Internet geht nicht!
Ich: O.K., also Ihr Modem sehe ich hier online, aber die Netzwerkkarte kann ich nicht erreichen
DAU: Aha, und wie kann soetwas passieren? Ich hab NICHTS umgestellt (wobei dieses "NICHTS" auch so betont war)
ich schaute mir also mal das ganze an und sah in seiner ip-konfiguration bei windows eine 169.254er ip (was eindeutig eine windows interne ip ist, die vom Betriebssystem vergeben wird, wenn keine vom DHCP server bezogen werden kann)
Ich: ok, gut da haben wir schon den grund: drücken sie bitte auf den knopf "alles aktualisieren"
DAU: hmmm wo ist der?
Ich: am Bildschirm in diesem kleinen Kästchen aus dem sie mir ihre Ip vorgelesen haben
nachdem der DAU diesen Knopf letztendlich gefunden hat meinte er: so den hab ich jetzt gedrückt
Ich: gut, hat sich irgendetwas geändert bei dem Feld "IP-Adresse"?
nach einer verneinung und der frage ob die sanduhr dann noch zu sehen sei meinte der kunde: oh.. tut mir leid.. da hab ich nicht richtig gedrückt.. die Schrift ist so grau
nach weiterer nachfrage fragte ich den kunden ob er seine IP-Adresse fix eingetragen habe meinte er: na ja.. ist das wichtig? mein nachbar hat auch bei ihnen den dienst und da hat er schon mal im internet herumgeschaut
ok, letztendlich fand ich heraus, daß der kunde nicht nur die IP-Adresse des Nachbarn fix eintragen wollte, sondern noch dazu nicht wußte, daß der Nachbar sein kabelmodem abgehängt hatte und somit natürlich eine 169.254er ip hatte
somit hat er sich diese bei sich selber fix eingetragen in der meinung, daß es bei ihm sicher auch gehen würde
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