Bereits 10853 Beiträge!
Die Suche
Beitrag von GBR, am 20.04.2001
Durchschnittliches Voting: 6.836
Das folgende ist mir 1996 beim Telefonsupport für eine bekannte österreichische Softwarefirma passiert.
Ich spreche gerade zum ersten Mal mit einem bei uns im Support bereits berüchtigten DAU, der bei einem früheren Supportfall bereits so dämlich war, daß er nicht einmal trotz ausführlichster telefonischer Anleitung ein Programm von Diskette starten konnte.
Mein Vorgänger im Support hatte schließlich nur eine einzige Möglichkeit gesehen, und dem Mann eine bootfähige Diskette geschickt, welche das Programm von selbst startete.
Nun, während ich mit dem DAU spreche ist er Gott sei Dank bereits über diese Phase hinausgewachsen, aber er hat dafür irgend ein anderes Problem.
Ich: "... Dann gehen wir das ganze einmal gemeinsam durch. Legen Sie als erstes bitte die Diskette mit unserer Software in Ihr Diskettenlaufwerk ein."
DAU: "Moment, die Diskette habe ich gerade nicht zur Hand."
Ich: "Aber Sie haben sie schon in der Nähe, oder?"
DAU: "Ja, schon, aber ich müsste sie erst suchen; das kann aber maximal eine Minute dauern."
Ich: "Kein Problem, suchen sie nur; ich bleibe solange dran."
Ich bleibe also am Hörer, während der DAU sucht.
Am Beginn höre ich wilde Geräusche, dazwischen Gekeuche. Dann Rascheln. Dann wieder Keuchen.
Ich warte so eine gute Minute lang, aber der DAU scheint kein Glück mit seiner Suche zu haben.
Immer wieder höre ich ihn Keuchen, dann Rascheln, dann wieder keuchen.
Ich warte noch eine Minute, doch dann wird es mir zu blöd. Ich habe ja mich ja schließlich auch noch um andere Supportfälle zu kümmern!
Während der DAU wieder einmal raschelt, rufe ich in den Hörer - in der Hoffnung daß mich der Kunde hören kann, selbst wenn er den Hörer nur auf den Tisch gelegt hat.
Ich rufe: "Hallo, können Sie mich hören??!"
Und zu meinem Erstaunen bekomme ich prompt eine Antwort: "Ja!"
Ich sage nun: "Hören Sie, wenn die Suche noch lange dauert, wäre es vielleicht einfacher Sie suchen in Ruhe weiter und rufen mich dann wieder an, sobald Sie die Diskette gefunden haben."
Der DAU darauf hin: "Aber die habe ich doch schon längst gefunden!"
Ich: "Waaaas? Und warum haben Sie nichts gesagt?"
DAU: "Aber ich habe doch darauf gewartet, daß SIE etwas sagen!"
(Zusatzbemerkung: Später wurde mir klar, daß das raschelnde Geräusch welches ich immer wieder hörte das Umblättern einer Zeitung gewesen sein mußte, welche das DAU las während er darauf wartete, daß ICH etwas sagte. Und das nachfolgende Gekeuche war wohl das etwas heftigere Atmen, nachdem er die Zeitung umgeblättert oder anders hingelegt hatte.)
ACHTUNG Archivsystem!
Es sind keine neuen Einträge, Bewertungen oder Kommentare mehr möglich.
