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Kommunikation...
Beitrag von PG, am 18.12.2000
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...sollte nicht nur im Gespräch von Angesicht zu Angesicht als sochle erkennbar sein, man sollte auch annehmen dürfen, daß trotz Zwischenschaltung eines Mediums, in diesem Fall des Telefons, gewisse "Regeln" noch gegeben sind:
Begrüßund durch beide Gesprächspartner, höfliche Darlegung des Problems...
DENKSTE...
Folgender Dialog zwischen CallCenterAgent und "Gesprächspartner" (im Folgenden kurz "GP" genannt):
CCAgent: "XYZ Callcenter, Sie sprechen mit PG, was kann ich für Sie tun?"
GP: "Mei Kompjuta geht net..." (kein Gruß, kein nix)
CCAgent: "äääähhh" (begeistert über die überaus detailreiche Schilderung des Problems) - "wos hams denn gmocht?" (sich der zielführenden Fragestellung wohl bewußt)
Nach einem kurzen Frage-und-Antwort-Spiel scheint die Lage klar: das Problem des GP fällt nicht in den Zuständigkeitsbereich des CCAgents, dieser ist jedoch um die Lösung bemüht und, nun einmal neugierig geworden, fragt somit nach, was denn nun "passiert sei".
GP: "De Mappn is´ auf de Enta-Tastn gfolln!"
CCAgent: "ahaaaaa" (das Dunkel beginnt sich zu lichten)
Nach einigen weiteren interessierten Rückfragen des CCA wird klar, daß der betroffene User unwiderrufliche Einstellungen im BIOS seines besten Freundes vorgenommen hat...
Pech! *gg*
Die einzige Frage, die sich der CCA nach Beendigung des Gesprächs noch stellt, trifft (leider!) nicht nur auf den "BIOS"-Kunden zu:
"Warum können´s uns net glei am Anfang sagen, wo das Problem liegt??"
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