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Support in der USA
Beitrag von AMB, am 02.03.2001
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OK, Ich war ein halbes Jahr in der USA, und gerade am letzten Tag(!!!) hatte mein Gastvater natürlich ein Computerproblem, ein Trojaner hatte sich eingeschleusst, obwohl er natürlich keine Schuld hatte :-))) wie er behauptete. Naja, so guckte ich mal was man machen kann, und überzeugte ihn erstmal das Norton nicht alle Viren finden kann. Nachdem ich den Trojaner endlich entfernt hatte gibt es ein Problem, das Ding hat irgendetwas so verändert das die EXE-Dateien mit dem Trojaner gestartet wurden (!!!). Da ich leider nicht weiss wie man diese Einstellung ändert rufe ich erst einmal Microsoft´s Support an, die freundlich sagen das es sie ein Dreck kümmert, und das ich den Computerhersteller anrufen soll, und zwar Dell. Die Nummer bekomme ich natürlich auch sofort, und ich rufe dort an wo mich ein verfluchtes Telefonrobot (Also: Für ??? drücken sie 1 ...). Nachdem ich mich durch den da durchkämpfen musste, mit den verwunderlichen Optionen die es da hatte kam ich endlich zum Operator. Dieser Fragte mich nach der Kundennummer die am Computer geschrieben ist. Als ich fragte wo sagte er mir unter dem Monitor. Das heisst also den schweren 21-Zoller hochheben um eine blöde Nummer herauszubekommen, aber naja. Als er die aber dann hatte sagte er das es ihm leid tun würde aber das ich bei dem Government Service von Dell wäre, was das auch immer ist. Dann schickte er mich woeder zu einer anderen Nummer, wo ich erst einmal eine halbe Stunde mit nervender Musik aushalten durfte, und dann als endlich abgenommen wurde alles erklären durfte. Naja, normalerweise reicht es wenn man sein Problem beschreibt oder? Wofür braucht den dieser Mensch die folgenden Angaben:
-Office Version (Staroffice war drauf, also :-))
-Seriennummer
-IE od. Netscape
-...
Naja, aber was mich am Schluss am meisten aufgeregt hat war das er dann gesagt hat das er nicht zuständig ist sondern Microsoft. Verkrampft habe ich dann auch da !wieder! angerufeen. Dort haben die mir den besten Rat gegeben den ich kenne, schlicht und einfach: FORMATIEREN
Falls es euch interessiert habe ich natürlich nicht formatiert sondern habe mich eines kleinen Tricks gewährt um in Windows reinzukommen. Ein paar EXE´s in COM´s unbennen, und die gingen. Dann habe ich mich halt durch dire Registry durchkämpfen müssen!
Also:
Vorsicht mit den DAU´s vom US Support Service!
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