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Telekom Technik-Hotline
Beitrag von Gordon, am 09.07.2003
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Ich habe seit ca. 2 Jahren T-DSL 768/128 - dazu eines der ersten Siemens DSL-Modems.
Vor ein paar Wochen waren auf einmal alle Kontrolleuchten des DSL-Modems aus - das Modem war in die Steckdose eingesteckt wurde aber nicht mehr warm und hatte eine dunkle Verfärbung auf dem Gehäuse - klare Sache - das DSL-Modem war defekt!
Ich also bei der Telekom Technik-Hotline angerufen um ein austausch Gerät zu bekommen.
(nach einigen Minuten Musik und x mal verbunden worden landete ich bei einer genervten Dame von der Telekom Technik-Hotline (TH) ...)
Ich:
Mein DSL-Modem funktioniert nicht mehr.
TH:
Was funktioniert den nicht mehr?
Ich:
Das Modem macht nichts mehr, alle Kontrolleuchten sind aus und es wird auch nicht mehr warm.
TH:
Sagen Sie mir bitte Ihre Telefonnummer.
OK, ich sage meine Telefonnummer.
TH:
Haben Sie eine Telefonanlage?
Ich:
Ja, aber die hat nichts mit dem DSL-Modem zu tun.
TH:
Können Sie mit der Telefonanlage telefonieren?
Ich:
Ja, sonnst könnte ich nicht mit Ihnen reden.
Das Problem liegt an dem DSL-Modem.
TH:
Ist das eine Telekom Telefonanlage?
Ich:
Ja. (was auch immer das mit dem DSL-Modem zu tun hat! - aber jetzt kommt der Hammer!)
TH:
Sie können DSL nicht nutzen. Wir haben seit heute Probleme mit DSL in ihrer Region. Das Problem müsste aber heute Abend ab 18:00 Uhr erledigt sein. Techniker sind schon rausgefahren.
Ich:
Keine Ahnung ob Probleme mit DSL existieren! - Aber ich kann DSL nicht nutzen weil mein Modem defekt ist. Das Modem funktioniert nicht mehr. Das Problem liegt bei mir nicht an einem DSL Problem sondern an einem defekten Modem.
(und jetzt kommt der Oberhammer!)
TH:
Moment ich sehe noch mal nach ...
Ich:
?!?!? - (wer weis was jetzt kommt?)
TH:
Hallo! - Ihr T-DSL Anschluss wurde gesperrt!
Ich:
Wie? Was? mein Modem... äh... Warum?
TH:
Sie haben T-DSL 1500 bestellt und es bestehen einige Ungereimtheiten mit ihrem Anschluss.
Ich:
Mit meinem DSL Anschluss? - Ich habe kein T-DSL 1500 bestellt ich benutze T-DSL 768!
TH:
Sie haben die T-DSL-Flatrate und haben T-DSL 1500 bestellt. T-DSL 1500 kann nicht mit der Flatrate kombieniert werden deshalb wurde ihr Anschluss gesperrt.
Ich:
(mein Anschluss gesperrt wegen einer Ungereimtheiten?) - Ja, ich habe die Flatrate aber ich will kein T-DSL 1500 (gab es da nur ohne Flatrate) bestellen und mein Anschluss hat bis vor einer Stunde noch funktioniert außerdem geht es nur um mein DSL-Modem! Das funktioniert nämlich nicht und ohne ein Modem kann ich kein DSL nutzen egal ob 1500 oder 768!
(und was immer von der Telekom-Hotline gesagt wird wenn die nicht mehr weiter wissen oder merken das die Mist gebaut haben ...)
TH:
Moment, ich verbinde!
(war wohl der erste Tag als Leiharbeiter bei der Telekom.)
. . .
Nachdem ich der neuen Telekommitarbeiterin mein Problem geschildert hatte und von dem Vorgespräch berichtet hatte sagte diese:
Was? Das kann doch nicht wahr sein! - das haben wir gleich - ich verbinde sie mal mit dem Backoffice.
Dann war die Sache in einer Minute erledigt - geht doch!
(vielleicht die Hotline Mitarbeiter besser schulen aber - es muss ja gespart werden)
Gordon
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