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Saturn schlecht informiert?
Beitrag von Stephie, am 07.05.2003
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Folgendes ist mir im Saturn passiert, passt nicht 100% hier rein, aber doch irgendwie.
Ich hatte zum Geburtstag "Anno 1503" geschenkt bekommen, allerdings lief es bei mir nicht auf Grund eines bekannten Bugs, der auch durch den 11mb-Patch nicht behoben werden konnte.
Also bin ich zum Saturn, wo das Spiel geakuft wurde, mit Kassenbon. Es lief ungefähr so:
Ich: Hallo, ich habe dieses Spiel bekommen, aber es läuft bei mir nicht.
Er: Haben sie die Systemvoraussetzungen erfüllt? Was haben sie für einen Rechner?
Ich: Ich erfülle die Systemvorr., mein Rechner liegt weit drüber. Es liegt an einem Bug, den das Spiel hat.
Er: Das Spiel hat mehrere Bugs, ich habe es auch und musste mir einen Patch runterladen, danach ging es.
Ich: Ich habe den Patch auch, aber dieser Bug ist eben noch nicht behoben.
Er: Kann nicht sein, was haben Sie für einen Rechner.
Ich: Er erfüllt auf jeden Fall die Systemvorraussetzungen, es liegt am Spiel, nicht an meinem Rechner, der Bug steht sogar auf der offiziellen Homepage als noch nicht gelöst.
Er: Ich test das jetzt hie an dem Rechner und wenn es dann geht, kann ich nichts tun.
Ich: Dann möchte ich Ihren Chef sprechen, es kann sein, dass es hier funktioniert, bei mir aber nicht. Ich möchte das Geld zurück.
Er: Das Geld gibt es sowieso nicht zurück, Software ist vom Umtausch ausgeschlossen.
Ich: Wo steht das bitte ausgeschrieben? Ich kann doch kein Spiel kaufen und wenn es nicht geht, muss ich es halt behalten. Da gibt es 14 Tage Rückgaberecht wie bei allem anderen.
Er: Nein, bei Software nicht.
Ich: Und wo weisen Sie die Leute daraufhin?
Er: Das ist halt so, das steht in den Lizenzvereinbarungen des Spiels. Das bestimmen die Hersteller der Spiele, die Software-Firmen.
Ich: Dann muss ich das Spiel erst kaufen, um zu wissen, dass ich es damit nicht mehr zurückgeben kann? Das kann nicht sein.
Er: Es ist aber so.
Ich: (da war es mir zu blöd) Kann ich denn wenigsten einen Gutschein für das Geld haben?
Er: Ja, das geht.
Ich: Und warum haben Sie das nicht vorgeschlagen?
Keine Antwort, Gutschein erhalten.
Ich habe dann bei der Software-Firma angefragt, ob das mit den Lizenzvereinbarungen und dem prinzipiellen Rückgabeverbot stimmt und die meinten, dass es das nicht gibt, es gibt keine Software-Firma, die die Rückgabe verbietet...
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