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Lange hats gedauert, aber dann doch
Beitrag von PG, am 13.02.2001
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Anruf einer netten, aber sehr seriösen Mitarbeiterin einer Rechtsanwaltskanzlei - das Emailen geht nicht....
Kundennummer kann sie mir keine sagen, da sie nicht weiss, wo die Unterlagen sind, also bitte ich sie, mir den Benutzernamen zu nennen, den sie beim Einwählen eingibt. Negativ, den kann sie mir auch nicht sagen.
Ich bitte sie, ins DFÜ-Netzwerk zu gehen, um mir den Eintrag im Kästchen "Benutzername" vorzulesen. Damit habe ich sie anscheinend verwirrt, also fange ich gaaaaanz von vorne an:
"Sitzen Sie vor dem Gerät?"
"Vor dem Gerät? Welches Gerät? Vor dem Bildschirm sitze ich!"
Nun gut, hamma das geklärt, schließlich finden wir sogar zum DFÜ-Netzwerk. Die Kundin kann mir dabei sogar noch verraten, daß sie Win98 benutzt. Im DFÜ-Netzwerk angelangt, kann sie mir aber wieder nicht sagen, welcher ihr Benutzername ist, also versuch ichs zum zweiten mal auf die langsame Tour:
"Was sehen Sie denn vor sich? Sie sollten jetzt 2 Symbole sehen, eins mit "neue Verbindung erstellen", eins mit dem Namen ihrer DFÜ-Verbindung, also der Verbindung, mit der Sie sich ins Internet einwählen!"
Ein langes Hin und Her, das hat sie nicht!!!! Schließlich komm ich drauf, daß die Kundin diese Symbole wirklich nicht sehen kann, denn sie benutzt anscheinend WinNT. Darauf angesprochen, ihr Kommentar:
"Windows NT? Ach ja, heut sitz ich ja im Chefzimmer, das vergeß ich immer ganz. Ich bin ja in der Zentrale. Das vergeß ich immer, wenn ich in der Zentrale bin..."
Wir finden also endlich das Kästchen, in dem der Benutzername einzutragen ist - leider steht dort wieder nicht die Nummer, die ich gerne von ihr wissen würde, sondern ein falscher Eintrag (kein Wunder, daß sie ihre Emails nicht abrufen kann!)
Im Hintergrund wühlt schon ihre junge Kollegin in den Aktenbergen, auf der Suche nach den Einstiegsdaten. Es dauert eine Weile, irgendwann hört man nur aus dem Hintergrund:
"Eine Ausweisnummer hab ich da...", worauf die Meldung "meiner Kundin" erfolgt, daß das der Reisepaß des Chefs sei, also nicht wirklich für diesen Fall brauchbar. (Ja, sie sind selbst draufgekommen)
Endlich haben wir die Daten gefunden, ich bitte also nun die Kundin, diese in die jeweiligen Felder einzutragen, und davor die falschen Daten rauszulöschen.
"Wirklich? Soll ich die wirklich rauslöschen?? Na, wenn Sie es sagen....Da bin ich jetzt aber gespannt!!!!"
Ich beruhige sie, es kann nichts passieren, wir geben die Daten ein - sie sind falsch! Ich frage die Kundin, ob die Feststelltaste (zum Großschreiben der Buchstaben) aktiviert ist, und siehe da....
aufeinmal funktionierts!!!!
Zum Abschluß meint sie nur noch, ob es jetzt bei den anderen Kollegen auch funktioniere, wenns bei ihr, in der "Zentrale" (also bei WinNT), hinhaue....
Ich möchte noch dazusagen, daß die Dame wirklich sehr nett war, und will ihre Komepetenz in ihrem eigenen Arbeitsbereich auf keinen Fall anzweifeln! Mag nicht wissen, wie ich mich anstell, wenn ich bei einem Rechtsanwalt anruf!!
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