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Und da war dann noch der einsame Prokurist ...
Beitrag von Codiac, am 28.08.2012
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... der erbost bei uns anrief, er könne schon seit Tagen keine Mails mehr empfangen, was für ein Laden wir denn seien und überhaupt.
Während solcher Hasstiraten baut man gemütlich eine VPN-Verbindung auf und überlegt sich schonmal die ersten Analyseansätze.
S(upporter): "So, ich schicke Ihnen mal eine Testmail, dann können wir mal schauen ..."
sprachs und vernahm schon das vertraute Geräusch einer eintreffenden E-Mail aus dem Headset.
P(rokurist): "Wahnsinn, es funktioniert. Wie haben Sie das gemacht, woran hat's gelegen?"
S: "Ähm, haben Sie den E-Mails vermisst, die hätten ankommen sollen?"
P: "Worauf wollen Sie hinaus?"
S: "Ist es möglich, dass keine Mails angekommen sind, weil Ihnen keine geschickt worden ist?"
P: "Ausgeschlossen, ich Vertriebsleiter."
[snip] Der Verdacht, dass ihn nichtmal jemand mit einem Newsletter bedacht hat, konnte nur durch ca. 10 Minuten Diplomatie sein Freund werden. [/snip]
P: "Was machen wir denn jetzt? Wie soll ich Ihnen denn glauben, dass das mit den E-Mails nicht funktioniert ... ich hatte das schonmal ... da hat Ihr Kollege dann auf meine Beschwerde zurückgeschrieben, dass er sich drum kümmern will ... ach nee."
S: "Herr Prokurist, folgende Idee ..."
Der Herr Prokurist bekommt jetzt jede Nacht eine Backup-Benachrichtigung zugestellt. Seitdem haben wir nie mehr von ihm gehört ...
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