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Unfall-Versicherung
Beitrag von die-kleene, am 02.08.2010
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Hallo,
jetzt nach langer Zeit auch mal wieder ein Eintrag von mir. Ich glaube zwar nicht, dass er unter die Top 100 oder so kommt aber mich hat das eben vom Stuhl geworfen.
Kurze Erklärung:
Ich arbeite in der EDV Abteilung eines großen Energieversorges und mache den Support für alle Mitarbeiter unseres Standortes.
Wir haben natürlich auch ein Intranet, auf dessen Startseite immer neue Infos eingetragen werden. (Das macht eine Kollegin, diese bekommt aber die Infos immer nur von anderen Kollegen und pflegt sie dann ein)
Eben Kam ein Anruf:
VV = Vorstandsvorsitzender
I = Ich
I: "Name", Guten Morgen.
VV: Ja Guten Morgen Frau *Name von anderer Kollegin*, ich habe im Intranet etwas gelesen.
I: ... (da muss ja noch was kommen)
VV: Sind sie noch da?
I: Ja, ich bin noch da. Was haben sie denn gelesen und was ist ihr Problem?
VV: Ja, da steht drin das es für "Firmenname" eine kostenlose Unfallversicherung gibt.
I: Das kann sein, aber was ist nun ihr Problem? (ich bin immernoch im festen Glauben, dass hier jetzt gleich ein Fehler beim anzeigen der Seite oder sonstiges kommt)
VV: Wissen sie etwas darüber?
I: Ähm, *kurze Denkpause* nein davon weiß ich leider nichts. Da müssten sie sich schon an die Personalabteilung wenden.
VV: Ja aber sie tragen doch das immer dort ein. (Eben machte es Klick, er dachte das ich die besagte Kollegin bin, die die Daten ins Intranet einpflegt)
I: Nein, ich trage dort nichts ein. Mein Name ist "Name" und sie meinen "Name der Kollegin".
VV: Achso, also wissen sie darüber nichts? Sie gehören doch in die EDV Abteilung, sie müssen das doch auch wissen.
(Ja klar, jeder aus unserer Abteilung weiß alles. Egal ob Admin, Sekretärin, oder Supporterin)
I: Ich bin nur Supporterin, ich bin zuständig für Probleme mit Ihrem PC, dafür dürfen sie sich gerne bei mir melden. Aber bei Ihrer Frage müssten sie sich an die Personalabteilung wenden. Dazu kann Ihnen niemand aus der EDV-Abteilung etwas sagen.
VV: Ok, dann dankeschön ich werde Frau "Name der Kollegin welche ich oben erwähnte" anrufen.
I: Wart... (en sie, die Dame kann Ihnen auch nicht helfen) *klick*
Ich bin daraufhin zur Kollegin ein Büro weiter gelaufen und habe sie "vorgewarnt".
Kurz darauf klingelt es. Es entwickelt sich genau das gleiche Gespräch wie oben schon einmal bei mir, bis er wieder mitten im Satz der Kollegin auflegt.
Danach war Ruhe. Für die nächsten 5 Minuten.
Ich glaube der Herr wollte einfach nicht bei der Personalabteilung anrufen, denn mein telefon klingelte schon wieder.
VV: SIE SAGTEN DOCH, DASS FRAU "Name der Kollegin" BESCHEID WEIß!
Man erinnere sich:
[Zitat] I: Ich bin nur Supporterin, ich bin zuständig für Probleme mit Ihrem PC, dafür dürfen sie sich gerne bei mir melden. Aber bei Ihrer Frage müssten sie sich an die Personalabteilung wenden. Dazu kann Ihnen niemand aus der EDV-Abteilung etwas sagen. [Zitat Ende]
I: Nein ich sagte sie sollten in der Personalabteilung anrufen, keiner aus der EDV Abteilung kann ihnen dazu etwas sagen.
VV: DOCH HABEN SIE GESAGT!
I: *denk* was sagt man in solch einem Fall? Gibt man klein bei? Ich entschied mich dafür: in diesem Fall gibt man klein bei.
Okay, dann habe ich das eben ausversehen wohl gesagt. Aber bitte rufen sie in der Personalabteilung an, denn nur diese kann Ihnen weiterhelfen.
VV: Das gibt noch Ärger, suchen sie sich schon einmal einen neuen Job. *klick*
Praktisch: Bei uns werden Telefonate aufgezeichnet. =)
Jetzt die Frage:
1. Was hab ich falsch gemacht, dass er die Kollegin doch anrief obwohl ich ihm gesagt habe, dass ihm keiner aus der EDV Abteilung dazu etwas sagen kann?
2. Wie wird man solche Leute am Telefon los, ohne klein bei zu geben?
So, war mein erster Post seit mehreren Jahren: Zerreißt mich. ^^
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