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Hi Sir!

Beitrag von epzilon, am 09.06.2010
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Ich arbeite für den Herstellervertreter eines größeren Hardware-Konzerns. Als solcher müssen wir natürlich auch Reklamationen bearbeiten und Reparaturen durchführen. Wenn dabei etwas nicht klappt, können wir uns an den Support des Herstellers selbst wenden, welcher für Europa in Holland sitzt. Die Umgangssprache dabei ist Englisch, und normalerweise sind die da extrem kompetent.

Nun, Montag abend schreibe ich wieder mal eine Mail an den Support:

"Hello,

[Problembeschreibung]

Regards,
[mein Name]"

Man muss dazu sagen, dass mein Vorname sehr eindeutig weiblich ist.

Zurück kam am Dienstag in relativ holprigem Englisch:

"Hi Sir,

[Problemlösungsversuch: bitte das angehängte File verwenden]

Best Regards,
[Name]"

Den Supporter kannte ich noch nicht - wahrscheinlich neu. Und das mit dem "Sir" passiert des öfteren - zwar nicht mit Holland, weil die einen normalerweise einfach beim Vornamen nennen, aber als Frau ist man in diesem Berufsfeld einfach eine Seltenheit.

Ich ignoriere es also und schreibe zurück, dass das nicht geholfen hat, weil kein Attachment dran war.

Antwort: "Hi Sir" und ich soll es mit dem angehängten File versuchen... wieder nicht da.

Meine Antwort inkludierte den folgenden Satz: "Also, I would like you to re-read my name, which is female in every language I know. ;)" ("Ich würde Sie auch bitten, meinen Namen nochmals zu lesen, welcher in jeder Sprache, die ich kenne, weiblich ist.")

Support: "Hi Sir, ..."

Meine Mitarbeiter hat es belustigt, einer meinte sogar, ich sollte den Supporter mal mit "Hello Madam" anschreiben.

An diesem Punkt habe ich die Adresse des Support-Leiters rausgekramt und diesen gebeten, dem werten Kollegen mal in Holländisch zu erklären, dass ich bitte nicht mit "Sir" angesprochen werden will.

Antwort: "Das kann ich gerne machen, aber er würde es nicht verstehen - er ist Chinese." Er würde es aber versuchen.

Der Support-Fall lief nebenher weiter. Und tatsächlich begannen die nächsten drei Mails mit einem schlichten "Hello, ..."

Meine letzte Mail gestern kam erst nach Feierabend an, heute früh erwartete mich eine Mail in meiner Inbox: "Hi Sir ..."


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