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Rechnungs-DAU
Beitrag von Commander, am 19.08.2009
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Ich arbeite im telefonischen Internetsupport eines ISP, wir haben eine eigene kostenpflichtige Hotline Nummer, dann gibt es noch eine für Störungsannahme und die Produktberatung, beide kostenlos.
I : Ich
K : Kunde
I : Schönen guten Morgen, *Firma*-Internetsupport mein Name ist Commander, was kann ich für Sie tun ?
K : Scheissladen, mein Internet geht nich, seht ja zu das das wieder läuft...
I : Geben Sie mir bitte ihre Kundenummer oder die Rufnummer des Anschlusses um den es geht.
K : 123456789
*Ich rufe mir den Anschluss auf und mal mal eine Schnellprüfung, DSL Signal ist prima, aber der Kunde ist nicht online, ein Blick auf den Radius zeigt mir das der Login abgelehnt wird,
kein Wunder, meine Kollegen von der Rechnungsabteilung haben den Zugang wegen offener Posten gesperrt*
I : Ihr Zugang wurde gesperrt, da es noch offene Rechnungposten gibt.
K : Das hat mir die Tussi gerade auch schon gesagt...
*sämtliche angespannten Gesichtszüge entgleisen mir gerade*
I : Sie haben schon mit der Rechnungsabteilung gesprochen ?? Und Warum rufen sie dann noch hier an ?
K : Weil ich will das mein internet wieder geht, verdammt !
*Ich atme tief durch und schicke ein Stossgebet zum Herrn und das als Atheist*
I : Ich kann den Zugang aber nicht freigeben solange es noch offene Rechnungsposten gibt, das hat ihnen die Kollegin sicherlich doch auch schon gesagt.
K : Ich bezahl da nix, ich hab nicht telefoniert, ich war 2 Monate im Ausland.
I : Herr *Kunde* wenn es sich hier um ein Missverständnis handelt sollte, so müssen Sie das zunächst mit der Rechnungsabteilung klären...
K : Die haben doch alle keine Ahnung, ich will das das jetzt wieder geht !!
*Klar ich will auch so Einiges, 5000 Rente im Monat wären schonmal nicht schlecht.. ich nutze also weitere Schimpftiraden produktiv indem ich mir mal die letzten Rechnungen anschaue,
Immer wieder die selben Handy- und 0190rufmichanundmachmichnackig-nummern, insgesamt über 1200 Euronen "Respekt!"*
I : Kann es sein das Jemand in ihrer Abwesenheit die Wohnung genutzt und auch telefoniert hat ?
*frage ich mit geradezu einschmeichelnder Stimme*
K : Mein Bruder war solange in der Wohnung, der hat auch telefoniert, das hat er zugegeben...
*Nun fällt mir aber buchstäblich alles aus dem Gesicht und ich muss mich echt zusammenreissen*
I : Verstehe ich das richtig, Sie haben mit ihrem Bruder schon gesprochen und er hat zugegeben diese hohen Telefonkosten verursacht zu haben ?
K : Ja, aber ich seh ja gar nicht ein das ich da was zahlen soll, ICH hab ja nicht telefoniert !
*Diese Unverschämtheit raubt mir fast die Sprache, spricht er doch hier aus dem vollen Brustton der Überzeugung im Recht zu sein. Bevor der liebe (bald Ex-)kunde also noch Gelegenheit bekommt sich weiter aufzuregen*
I : Klären sie das bitte mit der Rechnungsabteilung, ich kann ihnen da nicht weiterhelfen, schönen Tag noch.
*Es ist mal wieder Zeit für eine Zigarettenpause*
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