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Flamewar mal anders
Beitrag von kleiner_Geist, am 21.07.2009
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Tach auch,
ich hab heute früher Feierabend und das verdanke ich einem Kunden, aber der Reihe nach.
Für unsere Software haben wir bei jedem Kunden einen Ansprechpartner, der in der Regel (für teuer Geld) geschult wird und der uns mit Fehlermeldungen, wir ihn im Gegenzug mit Patches und Releases versorgen.
Heute hatte ich (kG) ein besonders tolles Exemplar (tE) von Firma (Neukunde) am Telefon. Wir steigen kurz nach der telefonischen Fehleranalyse ein.
kG: Es tut mir leid Herr tE, aber wenn sie keine Preise für Ihre Artikel pflegen kann bei der Kalkulation nichts Vernünftiges raus kommen.
tE: Das ist doch nur eine Ausrede, das Programm ist hin und unsere Aufträge können nicht kalkuliert werden. Den Schaden zahlen Sie.
kG: Herr tE, zunächst mal sind Sie noch in der Testphase, haben also noch gar keine produktiven Aufträge auf unserem System laufen. Dann haben Sie bestimmt auch bei Ihrem alten System Preise an den Artikeln gehabt. Oder wurde bei der Kalkulation die Preise zufällig gezogen?
tE: Sie sind doch völlig Inkompetent, mit dem alten System hatten wir nie Probleme <genau, deshalb kommt Ihr auch zu uns>. Dort ging das einfach.
kG: Es tut mir leid, dass Sie so aufgebracht sind Herr tE, aber wie Sie sicherlich noch aus der Schulung mit "kollege" wissen, kann keine Kalkulation ohne Preisbasis erfolgen.
<<Chef rauscht durch und ich erkenne meine Chance und schalte den Lautsprecher an>>
tE: Kommen Sie mir nicht mit Ihrem Computerkauderwelsch. Sie Vogel wurden mir als zuständiger Supporter für die Kalkulation genannt. Also machen Sie ihren verdammten Job sie Arschloch (Ja, dass hat er gesagt) und sorgen dafür, dass das geht.
<<Chef hält an und läuft rot an>>
kG als Schiri durchaus Beleidigungen gewohnt: Herr tE, Sie erwarten doch nicht ernsthaft, dass ich jetzt bei allen 12.817 von Ihnen gepflegte Artikel im Katalog nachschaue was die Kosten und die Daten von Hand eingebe. Genau für so etwas ist die Datenübernahme und danach die Rechnungsprüfung verantwortlich. Ich muss Sie bitten sich zu beruhigen.
tE: Was erlauben Sie Pfeife sich eigentlich. Wissen Sie mit wem sie rede... tut tut.
Das war mein Chef, der gerade in mein Büro gekommen ist und die Leitung unterbrochen hat.
Natürlich keine Minute später klingelt es wieder. Chef geht ran.
tE: Haben Sie mich aus der Leitung geschmissen, Sie...
Chef: Nein, ich Chef war es. Jetzt halten Sie mal augenblicklich die Luft an. Sie marschieren jetzt zu Ihrem Chef und sagen dem, dass wir einen neuen Ansprechpartner wollen. Sonst kündigen wir den Wartungsvertrag und Sie dürfen jede Kleinigkeit inklusive dieses Telfonats selbst bezahlen. Nur zur Info wir bewegen uns hier bei ihrer Firma in einer Größenordnung von 250.000 EUR pro Quartal. Ich lasse meine Mitarbeiter mit Sicherheit nicht von so einem lernreseistenten Inkompetenten Choleriker beleidigen. Übrigens, der Bericht über Ihre Schulungsergebnisse mit dem dringenden Hinweis, das eine Nachschulung notwendig ist, ist heute bei Ihrem Chef angekommen. Können Sie ihn auch gleich drauf ansprechen. Zu guter letzt, werde ich in genau 15 Minuten Ihren Chef anrufen und fragen was er zu tun gedenkt, vielleicht sollten Sie ihn bis dahin aufgeklärt haben. Sonst tue ich es. <<Click>>
So Herr kG nehmen Sie sich doch den Rest des Tages frei. Sie wissen ja, Kunden zusammenscheißen darf hier nur der Chef.
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