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Muskelaufbau durch neue Telefone
Beitrag von d4mn, am 24.04.2009
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Vor gut einem Monat lieferten wir, ein kleines IT-Consulting Unternehmen, einem Kunden 8 neue IP Telefone. Aufgestellt, konfiguriert, getestet, alles läuft super.
Einen Tag später bekam ich von unserem Call-Center eine eMail:
Kunde XY hat "schwerwiegende" Probleme mit den neuen Telefonen, Herr Schwachschwach bittet daher um sofortigen Rückruf.
Naja ich dachte mir das sowas passieren könnte weil wir nicht nur neue Telefone geliefert haben, sondern auch die komplette Anlage umgestellt haben. Um mir von vornherein schon mal ein Bild über die schwerwiegenden Probleme zu machen, durchforstete ich das LOG der Telefonanlage, beobachtete einen Moment die Abläufe der Telefonie unseres Kunden konnte aber absolut keine Fehler entdecken. Sogar Herr Schwachschwach war fleißig am telefonieren, was mich schon ein wenig verdutzte, also griff ich zum Hörer und wählte die Nummer des Herrn um mir mal die Problematik erklären zu lassen.
Ich würde euch ja gerne den Dialog des Gesprächs zwischen mir und Herrn Schwachschwach hier darstellen doch leider verschlug es mir die Sprache:
*blablub* ...
Ich: Wie äussern sich denn Ihre Probleme mit den Telefonen Herr Schwachschwach?
Herr S.: Ja wenn wir wählen...
Ich: Ja bitte?
Herr S.: Die Tasten lassen sich viel zu schwer drücken! Kann man da nix machen?
Ich: *schweig*
Herr S.: Ist das Ihnen nicht aufgefallen?
Ich: öööhm...was sollen wir denn da machen?
Herr S.: Ach ja noch was...
Ich: *schweig*
Herr S.: Da sind solche Lämpchen neben den Kurzwahl Tasten...
Ich: Ja... *schweig*
Herr S.: Wenn ich den Hörer abhebe leuchtet eines davon orange auf, warum leuchtet es nicht grün?!
Da war es bei mir vorbei, ich quälte mir gerade noch ein paar Höflichkeitsfloskeln raus und teilte Ihm mit das es wohl in absehbarer Zeit ein Seminar zur Fehlerberichterstattung geben würde.
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