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Beitrag von Heidi, am 18.12.2000
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Österreich goes Internet - soweit so gut, dass durch die immer dichtere Vernetzung
unserer schönen Alpenprovinz nun auch Personen Internetzugänge haben, die noch
nicht einmal verstehen, dass man einen Telefon- oder Kabelanschluss benötigt
um in´s Internet zu kommen, wird von den Verfechtern der totalen digitalen Vernetzung
nur selten kommentiert. Über Lust und Leid geplagter Callagents und Supportmitarbeiter
möge also hier gesprochen werden.
Hierzu ein Beispiel:
Kunde: Ja, guten Tag, ich möchte mir einen E-Mail Account registrieren, aber
ich weiss nicht, wie ich das mach´...
Agent: Kein Problem, ich helfe Ihnen natürlich gerne, Ihren neuen Mailaccount
einzurichten. Haben Sie schon eine Verbindung zum Internet?
Kunde: Ja
Agent: Gut, welchen Internetbrowser verwenden Sie?
Kunde: woher soll ich denn das wissen? Ich hab´ mir den PC fix und fertig gekauft
- musste ihn nur noch an´s Telefon hängen und aufdrehen.
Agent: O.K. - haben Sie auf Ihrem Desktop, also Ihrer Bildschirmoberfläche ein
Symbol, das aussieht wie ein blaues e?
Kunde: ja
Agent: Dann haben Sie den Internetexplorer - klicken Sie doch bitte zweimal auf
dieses e
Kunde: O.K. - hab´ ich gemacht - da geht ja jetzt so eine Seite auf
Agent: Genau, die zeigt jetzt wahrscheinlich die Startseite von m...jetzt geben
Sie ganz oben am Bilschirmrand, in dieses langen weissen Feld, vor dem "Adresse"
steht folgendes ein: http://.......(keine Werbung) - sehen Sie jetzt eine Seite
mit gelbem Hintergrund, auf der .... steht?
Kunde: nein, da steht nur "Die Seite kann nicht angezeigt werden"
Agent: Okay, also noch einmal von vorne, löschen Sie alles, was in dieser Adresszeile
drinsteht weg und geben Sie genau das noch einmal ein, was ich ihnen gerade
angesagt habe.
Kunde: Mach´ ich - Okay, jetzt bin ich auf der Seite..
Agent: steht dort folgendes als Überschrift......?
Kunde: ich glaub´ schon
Agent (verwirrt): klicken Sie bitte den Button, der .... heisst.
Kunde: Das geht nicht, den gibt´s hier nicht
Agent: Lesen Sie mir doch bitte mal vor, was auf Ihrem Bildschirm jetzt draufsteht...
Kunde: ja - Siemens Nixdorf steht da drauf...
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